TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител за обслужване на клиенти на място в TDCX във Филипините
Подпомагайте клиенти чрез множество комуникационни канали в TDCX, глобален доставчик на BPO услуги и решения за клиентско изживяване. Разрешавайте проблеми, приключвайте случаи и допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички приложими комуникационни канали
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващи проблеми и разработвайте подходящи решения
- Отговаряйте ясно на въпросите на клиентите и се стремете към разрешаване на проблема още при първото взаимодействие
- Координирайте действията си с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процесите и насоките с цел подобряване на работните потоци и клиентското изживяване
- Прилагайте последователно одобрените процедури, за да предоставяте услуга, която подкрепя удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и се стремете да надхвърляте очакванията им
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и допринасяйте за непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или напреднала диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- За предпочитане е около две години релевантен трудов опит, като кандидатури от наскоро завършили висшето си образование също са добре дошли
- Силни умения за управление на времето и ясна мотивация за надхвърляне на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за персонализиране на отговорите и действията
- Ефективни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за бързо усвояване на нови инструменти
- Отлично говоримо и писмено владеене на английски език, както и владеене на езика, използван на обслужвания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широко медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Модерни и висококачествени работни пространства
- Инициативи за служителски активности и признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочен растеж
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави работни условия
- Професионален коучинг и менторство
- Възможност да се присъедините към световно призната компания със стотици награди в индустрията