TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler’de TDCX’te Ofiste Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Küresel bir BPO ve müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısı olan TDCX’te birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun. Sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin
- Müşteri sorularını anlaşılır biçimde yanıtlayın ve ilk etkileşimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Hizmet standartları doğrultusunda talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için onaylanmış prosedürleri tutarlı biçimde uygulayın
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri aşmaya çalışın
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir disiplinde diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma konusunda belirgin bir motivasyon
- Birden fazla görevi yönetebilme ve yanıtları ile eylemleri özelleştirmek için müşteri bilgilerini kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere etkili iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma ve yeni araçları hızlı öğrenebilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarda kullanılan dile yeterlilik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücretlendirme ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici iş kültürü
- Doğrudan toplu taşıma erişimine sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Mesleki koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkete katılma fırsatı