TDCXフィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
グローバルなBPO・カスタマーエクスペリエンスソリューションプロバイダーであるTDCXで、複数のチャネルを通じてお客様をサポートします。 問題を解決して案件を完了し、お客様満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を提案する
- お客様からの質問に明確に回答し、初回対応での解決を目指す
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了する
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てる
- 承認済みの手順を一貫して適用し、お客様満足度の向上につながるサービスを提供する
- お客様と長期的な関係を築き、期待を上回るサービスに努める
- 雇用区分においてマネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する
応募要件
- 専攻不問で、ディプロマ、高度ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了証、専門職学位、または修士号を取得していること
- 関連業務の実務経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す明確な意欲があること
- 複数の業務を管理し、お客様情報を活用して回答や対応をカスタマイズできること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、効果的なコミュニケーション能力があること
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールをすぐに習得できること
- 優れた英語の会話力と文章力があり、担当市場で使用される言語にも堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 医療、保険、社会保障を含む幅広い保障
- 近代的で質の高いワークスペース
- 従業員向けイベントと表彰制度
- 体系的な学習・能力開発の機会
- 長期的な成長を重視する支援的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数百もの業界賞を受賞した世界的に評価の高い企業で働く機会