TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Svetovalec za pomoč strankam na lokaciji pri podjetju TDCX na Filipinih
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov v podjetju TDCX, globalnem ponudniku BPO in rešitev za uporabniško izkušnjo. Rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve
- Jasno odgovarjajte na vprašanja strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Dosledno uporabljajte odobrene postopke za zagotavljanje storitve, ki podpira zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami in si prizadevajte presegati njihova pričakovanja
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, visokošolska diploma prve stopnje, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične veščine upravljanja časa in jasna želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Učinkovite komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Udobje pri delu z računalniki in več sistemi ter sposobnost hitrega učenja novih orodij
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Aktivnosti za zaposlene in pobude za priznanja
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj
- Podporna delovna kultura, usmerjena v dolgoročno rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive ureditve dela
- Profesionalno svetovanje in mentorstvo
- Priložnost za pridružitev globalno priznani družbi s stotinami nagrad v panogi