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Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
AutomobileConstructionLogistique
Stanley Black & Decker, Inc. développe des outils, des produits pour l’extérieur et des solutions industrielles destinés aux professionnels, aux fabricants et aux métiers spécialisés. Son portefeuille comprend des marques reconnues telles que DEWALT, CRAFTSMAN et Stanley, ainsi que des technologies de fixation et de fabrication conçues pour des secteurs comme l’automobile, la construction et la logistique. Forte d’une longue expérience dans l’industrie de l’outillage, l’entreprise met l’accent sur l’innovation produit, le développement durable, le développement des compétences de ses collaborateurs et les initiatives communautaires. Sa vaste organisation mondiale offre des opportunités au sein d’équipes techniques, opérationnelles, commerciales et corporate.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Medellín (Hybride)

Représentant du service client pour Stanley Black & Decker, fabricant mondial d’outils et d’équipements. Gérez les demandes des clients, les comptes et les indicateurs de performance sur plusieurs canaux de communication.

COColombieHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolLangue Requise : portugaisSupport client

Description

  • Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail, Internet et fax
  • Contribuer à la satisfaction des clients et aider Stanley Black & Decker à atteindre ses indicateurs clés de performance
  • Atteindre les objectifs relatifs aux taux d’abandon et aux délais de réponse
  • Coordonner les activités avec les équipes commerciales, les distributeurs et le personnel de service
  • Améliorer et gérer les communications avec les clients concernant les promotions et les informations sur les produits
  • Mettre à jour, gérer et analyser les profils des comptes clients
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, les services et les promotions
  • Participer à la formation des nouveaux employés
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis
  • De six mois à un an d’expérience en service client et en centre d’appels
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Word
  • Une expérience avec SAP, Salesforce et Zendesk est souhaitée
  • Capacité à interpréter les indicateurs clés de performance
  • Maîtrise avancée de l’anglais ou du portugais
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Capacité à rechercher des réponses à l’aide de plusieurs ressources et à résoudre rapidement les demandes des clients
  • Patience et attitude positive

Avantages

  • Salaire compétitif
  • Régime complet d’avantages sociaux
  • Avantages et dispositions propres au pays pour le lieu d’embauche
  • Possibilités d’évolution professionnelle et multiples parcours de carrière
  • Accès à des ressources d’apprentissage, à un portail de formation numérique, à la Lean Academy et à une université en ligne
  • Certifications et spécialisations délivrées par des établissements d’enseignement supérieur reconnus
  • Environnement de travail innovant, axé sur la technologie et hautement collaboratif
  • Culture diversifiée et inclusive fondée sur le respect mutuel
  • Possibilités de bénévolat, initiatives de responsabilité sociale et pratiques commerciales durables

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