Stanley Black & Decker, Inc. mengembangkan perkakas, produk luar ruang, dan solusi industri untuk para profesional, produsen, serta pekerja terampil. Portofolionya mencakup merek-merek ternama seperti DEWALT, CRAFTSMAN, dan Stanley, serta teknologi pengencangan rekayasa dan manufaktur yang melayani sektor-sektor termasuk otomotif, konstruksi, dan logistik. Dengan sejarah panjang di industri perkakas, perusahaan ini berfokus pada inovasi produk, keberlanjutan, pengembangan tenaga kerja, dan berbagai inisiatif kemasyarakatan. Organisasi globalnya yang besar menawarkan peluang di berbagai bidang teknis, operasional, komersial, dan korporat.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Medellín (Hibrida)
Perwakilan Layanan Pelanggan untuk Stanley Black & Decker, produsen alat dan perlengkapan global. Mengelola pertanyaan pelanggan, akun, dan indikator kinerja melalui berbagai saluran komunikasi.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, web, dan faks
- Mendukung kepuasan pelanggan dan membantu Stanley Black & Decker mencapai indikator kinerja utamanya
- Mencapai target tingkat panggilan terputus dan waktu respons
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, distributor, dan personel layanan
- Meningkatkan dan mengelola komunikasi pelanggan tentang promosi dan informasi produk
- Memperbarui, memelihara, dan menganalisis profil akun pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk, layanan, dan promosi
- Membantu melatih karyawan baru
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan
- Pengalaman enam bulan hingga satu tahun dalam layanan pelanggan dan pusat panggilan
- Menguasai Microsoft Office, termasuk Excel, PowerPoint, dan Word
- Pengalaman dengan SAP, Salesforce, dan Zendesk lebih diutamakan
- Mampu menafsirkan indikator kinerja utama
- Kemampuan bahasa Inggris atau Portugis tingkat lanjut
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu mencari jawaban menggunakan berbagai sumber dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan segera
- Sabar dan memiliki sikap positif
Tunjangan
- Gaji kompetitif
- Paket tunjangan yang komprehensif
- Tunjangan dan ketentuan khusus negara untuk lokasi perekrutan
- Peluang pertumbuhan profesional dan berbagai jalur karier
- Akses ke sumber daya pembelajaran, portal pelatihan digital, Lean Academy, dan universitas daring
- Sertifikasi dan spesialisasi dari perguruan tinggi dan universitas yang diakui
- Lingkungan kerja inovatif, berfokus pada teknologi, dan sangat kolaboratif
- Budaya yang beragam dan inklusif berdasarkan rasa saling menghormati
- Peluang sukarelawan, inisiatif tanggung jawab sosial, dan praktik bisnis berkelanjutan