Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc. entwickelt Werkzeuge, Outdoor-Produkte und industrielle Lösungen für Fachkräfte, Hersteller und qualifizierte Handwerksberufe. Das Portfolio umfasst bekannte Marken wie DEWALT, CRAFTSMAN und Stanley sowie technische Befestigungs- und Fertigungstechnologien für Branchen wie Automobilindustrie, Bauwesen und Logistik. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Werkzeugbranche setzt das Unternehmen auf Produktinnovation, Nachhaltigkeit, die Entwicklung von Mitarbeitenden und gesellschaftliches Engagement. Die große globale Organisation bietet Möglichkeiten in technischen, operativen, kaufmännischen und zentralen Unternehmensbereichen.

Kundenservicemitarbeiter – Medellín (Hybrid)

Kundenservicemitarbeiter bei Stanley Black & Decker, einem globalen Hersteller von Werkzeugen und Ausrüstung. Bearbeitung von Kundenanfragen, Kundenkonten und Leistungskennzahlen über mehrere Kommunikationskanäle.

Beschreibung

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Web und Fax
  • Unterstützung der Kundenzufriedenheit und Beitrag zur Erreichung der wichtigsten Leistungskennzahlen von Stanley Black & Decker
  • Erreichung der Zielvorgaben für Abbruchquoten und Antwortzeiten
  • Koordination mit Vertriebsteams, Händlern und Servicemitarbeitern
  • Verbesserung und Verwaltung der Kundenkommunikation zu Werbeaktionen und Produktinformationen
  • Aktualisierung, Pflege und Analyse von Kundenkonten
  • Aktuelle Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen aufrechterhalten
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Ausführung weiterer von der Geschäftsleitung zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
  • Sechs Monate bis ein Jahr Erfahrung im Kundenservice und Callcenter
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, PowerPoint und Word
  • Erfahrung mit SAP, Salesforce und Zendesk ist von Vorteil
  • Fähigkeit zur Interpretation von Leistungskennzahlen
  • Fortgeschrittene Englisch- oder Portugiesischkenntnisse
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mithilfe verschiedener Ressourcen Antworten zu recherchieren und Kundenanfragen zeitnah zu lösen
  • Geduld und eine positive Einstellung

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Umfassender Leistungsplan
  • Länderspezifische Leistungen und Regelungen für den Einstellungsstandort
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und mehrere Karrierewege
  • Zugang zu Lernressourcen, einem digitalen Schulungsportal, der Lean Academy und einer Online-Universität
  • Zertifizierungen und Spezialisierungen von anerkannten Hochschulen und Universitäten
  • Innovatives, technologieorientiertes und äußerst kooperatives Arbeitsumfeld
  • Vielfältige und inklusive Kultur, die auf gegenseitigem Respekt beruht
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement, Initiativen zur sozialen Verantwortung und nachhaltige Geschäftspraktiken

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