
Stanley Black & Decker, Inc. পেশাজীবী, নির্মাতা এবং দক্ষ কারিগরদের জন্য সরঞ্জাম, বহিরাঙ্গন পণ্য ও শিল্পসমাধান তৈরি করে। এর পোর্টফোলিওতে DEWALT, CRAFTSMAN এবং Stanley-এর মতো পরিচিত ব্র্যান্ডের পাশাপাশি প্রকৌশলভিত্তিক ফাস্টেনিং ও উৎপাদন প্রযুক্তি রয়েছে, যা অটোমোটিভ, নির্মাণ ও লজিস্টিকসহ বিভিন্ন খাতকে সেবা দেয়। সরঞ্জামশিল্পে দীর্ঘ ইতিহাসের অধিকারী এই কোম্পানি পণ্য উদ্ভাবন, টেকসইতা, কর্মী উন্নয়ন এবং জনসম্পৃক্ত উদ্যোগে গুরুত্ব দেয়। এর বৃহৎ বৈশ্বিক সংগঠনে কারিগরি, পরিচালন, বাণিজ্যিক ও কর্পোরেট দলগুলোতে কাজের সুযোগ রয়েছে।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি – মেডেলিন (হাইব্রিড)
Stanley Black & Decker-এর জন্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি, যে প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বব্যাপী সরঞ্জাম ও যন্ত্রপাতি তৈরি করে। একাধিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসা, অ্যাকাউন্ট এবং কর্মদক্ষতার সূচক পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেল, ওয়েব এবং ফ্যাক্সের মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসা সামলান
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়তা করুন এবং Stanley Black & Decker-কে প্রধান কর্মদক্ষতার সূচক পূরণে সহায়তা করুন
- কল পরিত্যাগের হার ও সাড়া দেওয়ার সময়ের লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করুন
- বিক্রয় দল, পরিবেশক এবং সেবা কর্মীদের সঙ্গে সমন্বয় করুন
- প্রচার ও পণ্যসংক্রান্ত তথ্য নিয়ে গ্রাহক যোগাযোগ উন্নত ও পরিচালনা করুন
- গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল হালনাগাদ, সংরক্ষণ ও বিশ্লেষণ করুন
- পণ্য, সেবা ও প্রচার সম্পর্কে বর্তমান জ্ঞান বজায় রাখুন
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণে সহায়তা করুন
- ব্যবস্থাপনা অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা আবশ্যক
- গ্রাহক সেবা ও কল সেন্টারে ছয় মাস থেকে এক বছরের অভিজ্ঞতা
- Excel, PowerPoint ও Word-সহ Microsoft Office-এ দক্ষতা
- SAP, Salesforce ও Zendesk ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- প্রধান কর্মদক্ষতার সূচক ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- ইংরেজি বা পর্তুগিজ ভাষায় উচ্চতর দক্ষতা
- চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- একাধিক উৎস ব্যবহার করে উত্তর খুঁজে দ্রুত গ্রাহকের জিজ্ঞাসা সমাধানের সক্ষমতা
- ধৈর্য ও ইতিবাচক মনোভাব
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন
- সমন্বিত সুবিধা পরিকল্পনা
- নিয়োগের দেশের ও অবস্থানের জন্য নির্দিষ্ট সুবিধা ও বিধান
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ এবং ক্যারিয়ারের একাধিক পথ
- শিক্ষাসংক্রান্ত সংস্থান, ডিজিটাল প্রশিক্ষণ পোর্টাল, Lean Academy ও অনলাইন বিশ্ববিদ্যালয়ে প্রবেশাধিকার
- স্বীকৃত কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় থেকে সার্টিফিকেশন ও বিশেষায়ন
- উদ্ভাবনী, প্রযুক্তিনির্ভর ও অত্যন্ত সহযোগিতামূলক কর্মপরিবেশ
- পারস্পরিক সম্মানের ভিত্তিতে বৈচিত্র্যময় ও অন্তর্ভুক্তিমূলক সংস্কৃতি
- স্বেচ্ছাসেবার সুযোগ, সামাজিক দায়বদ্ধতার উদ্যোগ এবং টেকসই ব্যবসায়িক চর্চা