Η Stanley Black & Decker, Inc. αναπτύσσει εργαλεία, προϊόντα εξωτερικού χώρου και βιομηχανικές λύσεις για επαγγελματίες, κατασκευαστές και ειδικευμένους τεχνίτες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει γνωστές επωνυμίες όπως οι DEWALT, CRAFTSMAN και Stanley, καθώς και τεχνολογίες μηχανικής στερέωσης και παραγωγής που εξυπηρετούν κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, οι κατασκευές και τα logistics. Με μακρόχρονη παρουσία στον κλάδο των εργαλείων, η εταιρεία εστιάζει στην καινοτομία προϊόντων, τη βιωσιμότητα, την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και τις πρωτοβουλίες για την κοινότητα. Ο μεγάλος παγκόσμιος οργανισμός της προσφέρει ευκαιρίες σε τεχνικές, επιχειρησιακές, εμπορικές και εταιρικές ομάδες.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Μεντεγίν (Υβριδική εργασία)
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη Stanley Black & Decker, παγκόσμια κατασκευάστρια εργαλείων και εξοπλισμού. Διαχείριση ερωτημάτων πελατών, λογαριασμών και δεικτών απόδοσης σε多个 κανάλια επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email, ιστού και φαξ
- Υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών και συμβολή στην επίτευξη των βασικών δεικτών απόδοσης της Stanley Black & Decker
- Επίτευξη στόχων για τα ποσοστά εγκατάλειψης και τους χρόνους απόκρισης
- Συντονισμός με τις ομάδες πωλήσεων, τους διανομείς και το προσωπικό εξυπηρέτησης
- Βελτίωση και διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες σχετικά με προωθητικές ενέργειες και πληροφορίες προϊόντων
- Ενημέρωση, συντήρηση και ανάλυση των προφίλ λογαριασμών πελατών
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για προϊόντα, υπηρεσίες και προωθητικές ενέργειες
- Συμμετοχή στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Έξι μήνες έως ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών και σε τηλεφωνικό κέντρο
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, PowerPoint και Word
- Επιθυμητή εμπειρία με SAP, Salesforce και Zendesk
- Ικανότητα ερμηνείας βασικών δεικτών απόδοσης
- Προχωρημένη γνώση αγγλικών ή πορτογαλικών
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα αναζήτησης απαντήσεων με χρήση πολλαπλών πηγών και άμεσης επίλυσης ερωτημάτων πελατών
- Υπομονή και θετική στάση
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα παροχών
- Παροχές και προβλέψεις ειδικά για τη χώρα και την τοποθεσία πρόσληψης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και πολλαπλές διαδρομές σταδιοδρομίας
- Πρόσβαση σε πόρους μάθησης, ψηφιακή πλατφόρμα εκπαίδευσης, Lean Academy και διαδικτυακό πανεπιστήμιο
- Πιστοποιήσεις και εξειδικεύσεις από αναγνωρισμένα κολέγια και πανεπιστήμια
- Καινοτόμο, τεχνολογικά προσανατολισμένο και ιδιαίτερα συνεργατικό περιβάλλον εργασίας
- Πολυπολιτισμική και συμπεριληπτική κουλτούρα με βάση τον αμοιβαίο σεβασμό
- Ευκαιρίες εθελοντισμού, πρωτοβουλίες κοινωνικής ευθύνης και βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές