Stanley Black & Decker, Inc. opracowuje narzędzia, produkty outdoorowe i rozwiązania przemysłowe dla profesjonalistów, producentów oraz wykwalifikowanych pracowników rzemieślniczych. Jej portfolio obejmuje znane marki, takie jak DEWALT, CRAFTSMAN i Stanley, a także technologie z zakresu projektowania elementów złącznych i produkcji dla sektorów takich jak motoryzacja, budownictwo i logistyka. Dzięki wieloletniej historii w branży narzędziowej firma koncentruje się na innowacjach produktowych, zrównoważonym rozwoju, rozwoju pracowników i inicjatywach społecznych. Duża globalna organizacja oferuje możliwości pracy w zespołach technicznych, operacyjnych, handlowych i korporacyjnych.
Specjalista ds. obsługi klienta — Medellín (praca hybrydowa)
Specjalista ds. obsługi klienta w firmie Stanley Black & Decker, globalnym producencie narzędzi i sprzętu. Obsługa zapytań klientów, kont oraz wskaźników efektywności za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.
Opis
- Obsługiwać zapytania klientów telefonicznie, mailowo, przez stronę internetową i faks
- Dbać o satysfakcję klientów i pomagać firmie Stanley Black & Decker w realizacji kluczowych wskaźników efektywności
- Realizować cele dotyczące wskaźnika porzuconych połączeń i czasu odpowiedzi
- Współpracować z zespołami sprzedaży, dystrybutorami i pracownikami serwisu
- Usprawniać i prowadzić komunikację z klientami dotyczącą promocji i informacji o produktach
- Aktualizować, utrzymywać i analizować profile kont klientów
- Na bieżąco poszerzać wiedzę o produktach, usługach i promocjach
- Pomagać w szkoleniu nowych pracowników
- Wykonywać inne zadania zlecone przez kierownictwo
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Od sześciu miesięcy do roku doświadczenia w obsłudze klienta i pracy w centrach telefonicznych
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w tym programów Excel, PowerPoint i Word
- Mile widziane doświadczenie w pracy z systemami SAP, Salesforce i Zendesk
- Umiejętność interpretowania kluczowych wskaźników efektywności
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego lub portugalskiego
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność wyszukiwania odpowiedzi przy użyciu wielu źródeł i szybkiego rozwiązywania zapytań klientów
- Cierpliwość i pozytywne nastawienie
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Świadczenia i warunki właściwe dla kraju zatrudnienia
- Możliwości rozwoju zawodowego i wiele ścieżek kariery
- Dostęp do zasobów edukacyjnych, cyfrowego portalu szkoleniowego, Lean Academy i uniwersytetu online
- Certyfikaty i specjalizacje uznanych szkół wyższych i uniwersytetów
- Innowacyjne, skoncentrowane na technologii i oparte na współpracy środowisko pracy
- Różnorodna i inkluzywna kultura oparta na wzajemnym szacunku
- Możliwości wolontariatu, inicjatywy z zakresu odpowiedzialności społecznej i zrównoważone praktyki biznesowe