客户服务代表 – 麦德林（混合办公）
Stanley Black & Decker 客户服务代表，该公司是一家全球工具和设备制造商。 通过多个沟通渠道管理客户咨询、账户和绩效指标。
描述
- 通过电话、电子邮件、网站和传真处理客户咨询
- 支持客户满意度，并帮助 Stanley Black & Decker 达成绩效关键指标
- 达到放弃率和响应时间目标
- 与销售团队、经销商和服务人员协调合作
- 改善和管理有关促销活动及产品信息的客户沟通
- 更新、维护和分析客户账户资料
- 持续掌握产品、服务和促销活动的最新信息
- 协助培训新员工
- 履行管理层安排的其他职责
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或同等学历
- 具有六个月至一年客户服务和呼叫中心工作经验
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 和 Word
- 具有 SAP、Salesforce 和 Zendesk 使用经验者优先
- 能够解读绩效关键指标
- 英语或葡萄牙语达到高级水平
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够利用多种资源查找答案，并及时解决客户咨询
- 具备耐心和积极的态度
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 全面的福利计划
- 符合招聘所在地规定的当地福利和相关安排
- 职业成长机会和多元化的职业发展路径
- 可使用学习资源、数字培训门户、精益学院和在线大学
- 获得知名学院和大学提供的认证与专业化课程
- 创新、注重技术且高度协作的工作环境
- 以相互尊重为基础的多元包容文化
- 志愿服务机会、社会责任倡议和可持续商业实践