Stanley Black & Decker, Inc. vyvíjí nářadí, produkty pro venkovní použití a průmyslová řešení pro profesionály, výrobce a kvalifikované řemeslníky. Její portfolio zahrnuje známé značky, jako jsou DEWALT, CRAFTSMAN a Stanley, a také technologie v oblasti konstrukce spojovacích prvků a výroby pro odvětví včetně automobilového průmyslu, stavebnictví a logistiky. Díky dlouhé historii v oboru nářadí se společnost zaměřuje na inovace produktů, udržitelnost, rozvoj zaměstnanců a komunitní iniciativy. Její rozsáhlá globální organizace nabízí příležitosti v technických, provozních, obchodních a korporátních týmech.
Specialista zákaznického servisu — Medellín (hybridní režim)
Specialista zákaznického servisu ve společnosti Stanley Black & Decker, globálním výrobci nástrojů a vybavení. Řešení zákaznických dotazů, správa účtů a sledování ukazatelů výkonnosti prostřednictvím několika komunikačních kanálů.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webu a faxu
- Podporovat spokojenost zákazníků a pomáhat společnosti Stanley Black & Decker dosahovat klíčových ukazatelů výkonnosti
- Plnit cíle týkající se míry opuštěných kontaktů a doby odezvy
- Koordinovat spolupráci s prodejními týmy, distributory a servisními pracovníky
- Zlepšovat a řídit komunikaci se zákazníky o akcích a informacích o produktech
- Aktualizovat, udržovat a analyzovat profily zákaznických účtů
- Udržovat si aktuální znalosti o produktech, službách a akcích
- Pomáhat se školením nových zaměstnanců
- Plnit další úkoly zadané vedením
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Šest měsíců až jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu a call centrech
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně Excelu, PowerPointu a Wordu
- Zkušenosti se systémy SAP, Salesforce a Zendesk jsou výhodou
- Schopnost interpretovat klíčové ukazatele výkonnosti
- Pokročilá znalost angličtiny nebo portugalštiny
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost vyhledávat odpovědi pomocí více zdrojů a rychle řešit dotazy zákazníků
- Trpělivost a pozitivní přístup
Benefity
- Konkurenceschopné platové ohodnocení
- Komplexní program zaměstnaneckých benefitů
- Benefity a podmínky specifické pro zemi pracovního působení
- Možnosti profesního růstu a několik kariérních cest
- Přístup ke vzdělávacím zdrojům, digitálnímu vzdělávacímu portálu, Lean Academy a online univerzitě
- Certifikace a specializace od uznávaných vysokých škol a univerzit
- Inovativní, technologicky zaměřené a vysoce spolupracující pracovní prostředí
- Rozmanitá a inkluzivní kultura založená na vzájemném respektu
- Možnosti dobrovolnictví, iniciativy společenské odpovědnosti a udržitelné obchodní postupy