Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
A Stanley Black & Decker, Inc. desenvolve ferramentas, produtos para áreas externas e soluções industriais para profissionais, fabricantes e trabalhadores especializados. Seu portfólio inclui marcas conhecidas como DEWALT, CRAFTSMAN e Stanley, além de tecnologias de fixação projetadas e de fabricação que atendem a setores como automotivo, construção e logística. Com uma longa trajetória na indústria de ferramentas, a empresa se concentra na inovação de produtos, na sustentabilidade, no desenvolvimento da força de trabalho e em iniciativas comunitárias. Sua grande organização global oferece oportunidades em equipes técnicas, operacionais, comerciais e corporativas.

Representante de Atendimento ao Cliente – Medellín (Híbrido)

Representante de Atendimento ao Cliente para a Stanley Black & Decker, fabricante global de ferramentas e equipamentos. Gerencie solicitações de clientes, contas e indicadores de desempenho em vários canais de comunicação.

Descrição

  • Atender às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, web e fax
  • Apoiar a satisfação do cliente e ajudar a Stanley Black & Decker a atingir seus principais indicadores de desempenho
  • Cumprir as metas de taxas de abandono e tempos de resposta
  • Coordenar com equipes de vendas, distribuidores e profissionais de serviços
  • Aprimorar e gerenciar as comunicações com os clientes sobre promoções e informações de produtos
  • Atualizar, manter e analisar os perfis das contas dos clientes
  • Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e promoções
  • Auxiliar no treinamento de novos funcionários
  • Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
  • De seis meses a um ano de experiência em atendimento ao cliente e call center
  • Domínio do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Word
  • Experiência com SAP, Salesforce e Zendesk é desejável
  • Capacidade de interpretar os principais indicadores de desempenho
  • Proficiência avançada em inglês ou português
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de pesquisar respostas usando vários recursos e resolver prontamente as solicitações dos clientes
  • Paciência e atitude positiva

Benefícios

  • Salário competitivo
  • Plano abrangente de benefícios
  • Benefícios e disposições específicos do país para o local de contratação
  • Oportunidades de crescimento profissional e vários planos de carreira
  • Acesso a recursos de aprendizagem, um portal de treinamento digital, Lean Academy e universidade on-line
  • Certificações e especializações de faculdades e universidades reconhecidas
  • Ambiente de trabalho inovador, focado em tecnologia e altamente colaborativo
  • Cultura diversa e inclusiva baseada no respeito mútuo
  • Oportunidades de voluntariado, iniciativas de responsabilidade social e práticas empresariais sustentáveis

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