Stanley Black & Decker, Inc. phát triển các loại công cụ, sản phẩm ngoài trời và giải pháp công nghiệp dành cho các chuyên gia, nhà sản xuất và thợ lành nghề. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như DEWALT, CRAFTSMAN và Stanley, cùng với các công nghệ liên kết kỹ thuật và sản xuất phục vụ những ngành như ô tô, xây dựng và logistics. Với lịch sử lâu đời trong ngành công cụ, công ty tập trung vào đổi mới sản phẩm, phát triển bền vững, phát triển lực lượng lao động và các sáng kiến cộng đồng. Tổ chức toàn cầu quy mô lớn của công ty mang đến cơ hội trong các đội ngũ kỹ thuật, vận hành, thương mại và khối chức năng doanh nghiệp.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Medellín (Làm việc kết hợp)
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng cho Stanley Black & Decker, nhà sản xuất dụng cụ và thiết bị toàn cầu. Quản lý các yêu cầu của khách hàng, tài khoản và các chỉ số hiệu suất qua nhiều kênh liên lạc.
Mô tả
- Xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, web và fax
- Hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng và giúp Stanley Black & Decker đạt các chỉ số hiệu suất chính
- Đạt mục tiêu về tỷ lệ khách hàng rời hàng đợi và thời gian phản hồi
- Phối hợp với các đội ngũ bán hàng, nhà phân phối và nhân viên dịch vụ
- Cải thiện và quản lý hoạt động truyền thông với khách hàng về chương trình khuyến mãi và thông tin sản phẩm
- Cập nhật, duy trì và phân tích hồ sơ tài khoản khách hàng
- Duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có từ sáu tháng đến một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, PowerPoint và Word
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với SAP, Salesforce và Zendesk
- Có khả năng diễn giải các chỉ số hiệu suất chính
- Thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Bồ Đào Nha ở trình độ nâng cao
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng nghiên cứu câu trả lời bằng nhiều nguồn khác nhau và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng
- Kiên nhẫn và có thái độ tích cực
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Gói phúc lợi toàn diện
- Các phúc lợi và quy định áp dụng riêng cho quốc gia nơi tuyển dụng
- Cơ hội phát triển chuyên môn và nhiều lộ trình nghề nghiệp
- Được tiếp cận các nguồn tài liệu học tập, cổng đào tạo kỹ thuật số, Lean Academy và trường đại học trực tuyến
- Các chứng chỉ và chuyên ngành từ các trường cao đẳng, đại học được công nhận
- Môi trường làm việc đổi mới, chú trọng công nghệ và có tính hợp tác cao
- Văn hóa đa dạng và hòa nhập dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau
- Cơ hội tình nguyện, các sáng kiến về trách nhiệm xã hội và hoạt động kinh doanh bền vững