Stanley Black & Decker, Inc.는 전문가, 제조업체 및 숙련 기술직 종사자를 위한 공구, 아웃도어 제품과 산업 솔루션을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 DEWALT, CRAFTSMAN, Stanley와 같은 유명 브랜드와 자동차, 건설, 물류 등의 산업에 제공되는 엔지니어링 체결 및 제조 기술이 포함됩니다. 공구 산업에서 오랜 역사를 이어 온 이 회사는 제품 혁신, 지속 가능성, 인재 개발 및 지역사회 활동에 주력합니다. 규모 있는 글로벌 조직으로서 기술, 운영, 영업 및 기업 부문 전반에서 다양한 기회를 제공합니다.
고객 서비스 담당자 – 메데인(하이브리드)
글로벌 공구 및 장비 제조업체인 Stanley Black & Decker의 고객 서비스 담당자입니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의, 계정 및 성과 지표를 관리합니다.
설명
- 전화, 이메일, 웹사이트 및 팩스를 통해 고객 문의를 처리합니다
- 고객 만족도를 지원하고 Stanley Black & Decker가 핵심 성과 지표를 달성하도록 돕습니다
- 이탈률 및 응답 시간 목표를 달성합니다
- 영업팀, 유통업체 및 서비스 담당자와 협업합니다
- 프로모션 및 제품 정보에 관한 고객 커뮤니케이션을 개선하고 관리합니다
- 고객 계정 프로필을 업데이트, 유지 관리 및 분석합니다
- 제품, 서비스 및 프로모션에 대한 최신 지식을 유지합니다
- 신입 직원 교육을 지원합니다
- 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다
- 6개월에서 1년의 고객 서비스 및 콜센터 경력이 필요합니다
- Excel, PowerPoint, Word를 포함한 Microsoft Office 활용 능력
- SAP, Salesforce 및 Zendesk 사용 경험 우대
- 핵심 성과 지표를 해석할 수 있는 능력
- 영어 또는 포르투갈어 고급 구사 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 여러 자료를 활용해 답변을 조사하고 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있는 능력
- 인내심과 긍정적인 태도
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 종합 복리후생 제도
- 채용 지역에 따른 현지 복리후생 및 관련 제도
- 전문적인 성장 기회와 다양한 커리어 경로
- 학습 자료, 디지털 교육 포털, 린 아카데미 및 온라인 대학 이용
- 공인 전문대학 및 대학에서 제공하는 자격증과 전문화 과정
- 혁신적이고 기술 중심적이며 협업이 활발한 근무 환경
- 상호 존중을 바탕으로 한 다양하고 포용적인 문화
- 봉사활동 기회, 사회적 책임 이니셔티브 및 지속 가능한 비즈니스 관행