A Stanley Black & Decker, Inc. szerszámokat, kültéri termékeket és ipari megoldásokat fejleszt szakemberek, gyártók és képzett szakmunkások számára. Portfóliójába olyan ismert márkák tartoznak, mint a DEWALT, a CRAFTSMAN és a Stanley, emellett mérnöki rögzítéstechnikai és gyártástechnológiai megoldásokat kínál többek között az autóipar, az építőipar és a logisztika számára. A szerszámiparban szerzett hosszú múltjára építve a vállalat a termékinnovációra, a fenntarthatóságra, a munkaerő fejlesztésére és a közösségi kezdeményezésekre összpontosít. Kiterjedt globális szervezete műszaki, operatív, kereskedelmi és vállalati csapataiban kínál lehetőségeket.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Medellín (hibrid)
Ügyfélszolgálati munkatárs a globális szerszám- és berendezésgyártó Stanley Black & Decker vállalatnál. Ügyfélmegkeresések, fiókok és teljesítménymutatók kezelése több kommunikációs csatornán keresztül.
Leírás
- Ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben, weben és faxon
- Az ügyfélelégedettség támogatása és a Stanley Black & Decker fő teljesítménymutatóinak elérésének segítése
- A megszakítási arányokra és válaszidőkre vonatkozó célok teljesítése
- Együttműködés az értékesítési csapatokkal, a forgalmazókkal és a szerviz munkatársaival
- A promóciókkal és termékinformációkkal kapcsolatos ügyfélkommunikáció fejlesztése és kezelése
- Az ügyfélfiók-profilok frissítése, karbantartása és elemzése
- A termékekkel, szolgáltatásokkal és promóciókkal kapcsolatos ismeretek naprakészen tartása
- Új munkatársak képzésének támogatása
- A vezetőség által kijelölt egyéb feladatok ellátása
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Hat hónaptól egy évig terjedő ügyfélszolgálati és call centeres tapasztalat
- Microsoft Office-ismeret, beleértve az Excelt, a PowerPointot és a Wordöt
- Az SAP, Salesforce és Zendesk használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A fő teljesítménymutatók értelmezésének képessége
- Magas szintű angol- vagy portugálnyelv-tudás
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség a válaszok több forrásból történő felkutatására és az ügyfélmegkeresések gyors megoldására
- Türelem és pozitív hozzáállás
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Átfogó juttatási csomag
- A munkavégzés helyére jellemző juttatások és rendelkezések
- Szakmai fejlődési lehetőségek és többféle karrierút
- Hozzáférés tanulási forrásokhoz, digitális képzési portálhoz, Lean Academyhez és online egyetemhez
- Elismert főiskolák és egyetemek tanúsítványai és szakirányú képzései
- Innovatív, technológiai fókuszú és erősen együttműködő munkakörnyezet
- Kölcsönös tiszteleten alapuló sokszínű és befogadó kultúra
- Önkéntes lehetőségek, társadalmi felelősségvállalási kezdeményezések és fenntartható üzleti gyakorlatok