Stanley Black & Decker, Inc. vyvíja náradie, produkty pre exteriér a priemyselné riešenia pre profesionálov, výrobcov a kvalifikovaných remeselníkov. Jeho portfólio zahŕňa známe značky DEWALT, CRAFTSMAN a Stanley, ako aj technológie konštruovaného upevňovania a výroby pre odvetvia, ako sú automobilový priemysel, stavebníctvo a logistika. Spoločnosť s dlhou tradíciou v odvetví náradia sa zameriava na inovácie produktov, udržateľnosť, rozvoj pracovnej sily a komunitné iniciatívy. Jej rozsiahla globálna organizácia ponúka príležitosti v technických, prevádzkových, obchodných a korporátnych tímoch.
Pracovník zákazníckej podpory – Medellín (hybridne)
Pracovník zákazníckej podpory pre spoločnosť Stanley Black & Decker, globálneho výrobcu náradia a vybavenia. Spravujte otázky zákazníkov, účty a ukazovatele výkonnosti prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov.
Popis
- Vybavujte otázky zákazníkov telefonicky, e-mailom, cez web a faxom
- Podporujte spokojnosť zákazníkov a pomáhajte spoločnosti Stanley Black & Decker plniť kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Plňte ciele týkajúce sa miery opustenia hovorov a času odpovede
- Koordinujte činnosť s obchodnými tímami, distribútormi a servisným personálom
- Zlepšujte a spravujte komunikáciu so zákazníkmi o akciách a informáciách o produktoch
- Aktualizujte, udržiavajte a analyzujte profily zákazníckych účtov
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o produktoch, službách a akciách
- Pomáhajte pri školení nových zamestnancov
- Vykonávajte ďalšie úlohy podľa pokynov vedenia
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Šesť mesiacov až jeden rok skúseností v zákazníckom servise a call centre
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane Excelu, PowerPointu a Wordu
- Skúsenosti so systémami SAP, Salesforce a Zendesk sú výhodou
- Schopnosť interpretovať kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Pokročilá znalosť angličtiny alebo portugalčiny
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vyhľadávať odpovede vo viacerých zdrojoch a promptne riešiť otázky zákazníkov
- Trpezlivosť a pozitívny prístup
Benefity
- Konkurenčné platové ohodnotenie
- Komplexný balík benefitov
- Benefity a podmienky špecifické pre krajinu a miesto prijatia do zamestnania
- Príležitosti na profesionálny rast a viacero kariérnych možností
- Prístup k vzdelávacím zdrojom, digitálnemu školiacemu portálu, Lean Academy a online univerzite
- Certifikácie a špecializácie od uznávaných vysokých škôl a univerzít
- Inovatívne a technologicky orientované pracovné prostredie s vysokou mierou spolupráce
- Rozmanitá a inkluzívna kultúra založená na vzájomnom rešpekte
- Príležitosti na dobrovoľníctvo, iniciatívy spoločenskej zodpovednosti a udržateľné podnikateľské postupy