Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.は、プロフェッショナル、メーカー、熟練技能職向けの工具、アウトドア製品、産業ソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、DEWALT、CRAFTSMAN、Stanleyなどの著名ブランドに加え、自動車、建設、物流などの業界に提供するエンジニアリングファスニングおよび製造技術が含まれます。工具業界で長い歴史を持つ同社は、製品イノベーション、サステナビリティ、人材育成、地域社会への取り組みに注力しています。グローバルに展開する大規模な組織で、技術、オペレーション、営業、コーポレート部門にわたる機会を提供しています。

カスタマーサービス担当者 – メデジン(ハイブリッド)

世界的な工具・機器メーカーである Stanley Black & Decker のカスタマーサービス担当者です。 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、顧客からの問い合わせ、アカウント、業績指標を管理します。

仕事内容

  • 電話、メール、ウェブ、ファックスで顧客からの問い合わせに対応する
  • 顧客満足度を支援し、Stanley Black & Decker の主要業績指標の達成に貢献する
  • 放棄率と応答時間の目標を達成する
  • 営業チーム、販売代理店、サービス担当者と連携する
  • プロモーションや製品情報に関する顧客コミュニケーションを改善・管理する
  • 顧客アカウント情報を更新、維持、分析する
  • 製品、サービス、プロモーションに関する最新知識を維持する
  • 新入社員の研修を支援する
  • 経営陣から指示されたその他の業務を行う

応募要件

  • 高等学校卒業資格または同等の資格が必要
  • カスタマーサービスおよびコールセンターで6か月から1年の経験
  • Excel、PowerPoint、Wordを含むMicrosoft Officeの操作スキル
  • SAP、Salesforce、Zendeskの使用経験があれば尚可
  • 主要業績指標を解釈する能力
  • 英語またはポルトガル語の上級レベルの能力
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • 複数の情報源を使って回答を調査し、顧客からの問い合わせを迅速に解決する能力
  • 忍耐力と前向きな姿勢

福利厚生

  • 競争力のある給与
  • 充実した福利厚生制度
  • 採用勤務地に応じた福利厚生および各種制度
  • 専門能力の成長機会と多様なキャリアパス
  • 学習リソース、デジタルトレーニングポータル、リーンアカデミー、オンライン大学の利用
  • 著名なカレッジや大学が提供する認定資格および専門分野の学習機会
  • 革新的でテクノロジーを重視した、協力的な職場環境
  • 相互尊重を基盤とする多様で包括的な文化
  • ボランティア活動、社会貢献の取り組み、持続可能な事業慣行

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