Stanley Black & Decker, Inc. kehittää työkaluja, ulkoilutuotteita ja teollisuusratkaisuja ammattilaisille, valmistajille ja ammattitaitoisille työntekijöille. Sen tuotevalikoimaan kuuluu tunnettuja tuotemerkkejä, kuten DEWALT, CRAFTSMAN ja Stanley, sekä suunniteltuja kiinnitys- ja valmistusteknologioita, jotka palvelevat muun muassa auto-, rakennus- ja logistiikka-aloja. Pitkän työkalualan historiansa pohjalta yhtiö keskittyy tuoteinnovaatioihin, kestävään kehitykseen, henkilöstön kehittämiseen ja yhteisöaloitteisiin. Sen laaja maailmanlaajuinen organisaatio tarjoaa mahdollisuuksia teknisissä, operatiivisissa, kaupallisissa ja hallinnollisissa tiimeissä.
Asiakaspalveluedustaja – Medellín (hybridityö)
Asiakaspalveluedustaja Stanley Black & Deckerille, maailmanlaajuiselle työkalujen ja laitteiden valmistajalle. Hallinnoi asiakaskyselyitä, asiakastilejä ja suorituskykyindikaattoreita useissa viestintäkanavissa.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden kyselyitä puhelimitse, sähköpostitse, verkossa ja faksitse
- Edistä asiakastyytyväisyyttä ja auta Stanley Black & Deckeriä saavuttamaan keskeiset suorituskykyindikaattorinsa
- Saavuta tavoitteet hylkäysasteiden ja vastausaikojen osalta
- Koordinoi yhteistyötä myyntitiimien, jakelijoiden ja huoltohenkilöstön kanssa
- Kehitä ja hallinnoi asiakasviestintää kampanjoista ja tuotetiedoista
- Päivitä, ylläpidä ja analysoi asiakastilien profiileja
- Pidä tuotetuntemuksesi sekä palveluita ja kampanjoita koskevat tietosi ajan tasalla
- Avusta uusien työntekijöiden kouluttamisessa
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava vaaditaan
- Kuudesta kuukaudesta yhteen vuoteen asiakaspalvelu- ja puhelinkeskuskokemusta
- Microsoft Officen, mukaan lukien Excelin, PowerPointin ja Wordin, hyvä hallinta
- Kokemus SAP:stä, Salesforcesta ja Zendeskistä katsotaan eduksi
- Kyky tulkita keskeisiä suorituskykyindikaattoreita
- Edistynyt englannin tai portugalin kielen taito
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky etsiä vastauksia useista lähteistä ja ratkaista asiakkaiden kyselyitä nopeasti
- Kärsivällinen ja positiivinen asenne
Edut
- Kilpailukykyinen palkka
- Kattava etuuspaketti
- Palkkausmaan mukaiset edut ja määräykset
- Mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen ja useita urapolkuja
- Pääsy oppimisresursseihin, digitaaliseen koulutusportaaliin, Lean Academyyn ja verkkoyliopistoon
- Tunnustettujen korkeakoulujen ja yliopistojen myöntämiä sertifikaatteja ja erikoistumismahdollisuuksia
- Innovatiivinen, teknologiaan keskittyvä ja erittäin yhteistyöhakuinen työympäristö
- Monimuotoinen ja osallistava kulttuuri, joka perustuu keskinäiseen kunnioitukseen
- Vapaaehtoistoimintaa, yhteiskuntavastuuhankkeita ja kestäviä liiketoimintakäytäntöjä