
Stanley Black & Decker, Inc., profesyoneller, üreticiler ve nitelikli zanaatkârlar için aletler, dış mekân ürünleri ve endüstriyel çözümler geliştirir. Şirketin portföyünde DEWALT, CRAFTSMAN ve Stanley gibi tanınmış markaların yanı sıra otomotiv, inşaat ve lojistik gibi sektörlere hizmet veren mühendislik ürünü bağlantı elemanları ve üretim teknolojileri yer alır. Alet sektöründeki uzun geçmişiyle şirket; ürün inovasyonuna, sürdürülebilirliğe, iş gücü gelişimine ve toplumsal girişimlere odaklanır. Geniş küresel organizasyonu, teknik, operasyonel, ticari ve kurumsal ekiplerde çeşitli fırsatlar sunar.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Medellín (Hibrit)
Global bir alet ve ekipman üreticisi olan Stanley Black & Decker için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi. Birden fazla iletişim kanalında müşteri taleplerini, hesaplarını ve performans göstergelerini yönetin.
Açıklama
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta, web ve faks yoluyla ele almak
- Müşteri memnuniyetini desteklemek ve Stanley Black & Decker'ın temel performans göstergelerine ulaşmasına yardımcı olmak
- Terk oranları ve yanıt süreleriyle ilgili hedefleri karşılamak
- Satış ekipleri, distribütörler ve servis personeliyle koordinasyon sağlamak
- Promosyonlar ve ürün bilgileriyle ilgili müşteri iletişimlerini iyileştirmek ve yönetmek
- Müşteri hesap profillerini güncellemek, korumak ve analiz etmek
- Ürünler, hizmetler ve promosyonlar hakkında güncel bilgiye sahip olmak
- Yeni çalışanların eğitimine yardımcı olmak
- Yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi bir belge gerekli
- Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi alanında altı ay ila bir yıl deneyim
- Excel, PowerPoint ve Word dahil olmak üzere Microsoft Office bilgisi
- SAP, Salesforce ve Zendesk deneyimi tercih edilir
- Temel performans göstergelerini yorumlayabilme
- İleri düzey İngilizce veya Portekizce bilgisi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Birden fazla kaynağı kullanarak yanıtları araştırabilme ve müşteri taleplerini hızlıca çözebilme
- Sabır ve olumlu tutum
Yan Haklar
- Rekabetçi maaş
- Kapsamlı yan haklar planı
- İşe alım yapılan konuma özgü yan haklar ve uygulamalar
- Mesleki gelişim fırsatları ve birden fazla kariyer yolu
- Öğrenme kaynaklarına, dijital eğitim portalına, Lean Academy'ye ve çevrimiçi üniversiteye erişim
- Tanınmış kolej ve üniversitelerden sertifikalar ve uzmanlık programları
- Yenilikçi, teknoloji odaklı ve iş birliğinin güçlü olduğu çalışma ortamı
- Karşılıklı saygıya dayalı çeşitlilik içeren ve kapsayıcı kültür
- Gönüllülük fırsatları, sosyal sorumluluk girişimleri ve sürdürülebilir iş uygulamaları