Stanley Black & Decker, Inc. розробляє інструменти, товари для активного відпочинку та промислові рішення для фахівців, виробників і кваліфікованих працівників. До портфеля компанії входять такі відомі бренди, як DEWALT, CRAFTSMAN і Stanley, а також технології інженерного кріплення та виробництва для таких галузей, як автомобілебудування, будівництво й логістика. Маючи багаторічну історію в інструментальній галузі, компанія зосереджується на інноваціях у продуктах, сталому розвитку, розвитку працівників і громадських ініціативах. Велика міжнародна організація пропонує можливості в технічних, операційних, комерційних і корпоративних командах.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Медельїн (гібридний формат)
Фахівець із обслуговування клієнтів у Stanley Black & Decker, світового виробника інструментів та обладнання. Робота із запитами клієнтів, обліковими записами та показниками ефективності через кілька каналів зв’язку.
Опис
- Опрацьовувати запити клієнтів телефоном, електронною поштою, через вебсайт і факс
- Підтримувати задоволеність клієнтів і допомагати Stanley Black & Decker досягати ключових показників ефективності
- Виконувати цільові показники щодо рівня відмов і часу відповіді
- Координувати роботу з командами продажів, дистриб’юторами та сервісними працівниками
- Покращувати й координувати комунікацію з клієнтами щодо акцій та інформації про продукцію
- Оновлювати, підтримувати й аналізувати профілі облікових записів клієнтів
- Постійно оновлювати знання про продукти, послуги та акції
- Допомагати навчати нових працівників
- Виконувати інші доручення керівництва
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалентний документ
- Від шести місяців до одного року досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів і колцентрах
- Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Excel, PowerPoint і Word
- Бажаний досвід роботи із SAP, Salesforce і Zendesk
- Уміння інтерпретувати ключові показники ефективності
- Просунутий рівень володіння англійською або португальською мовою
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уміння знаходити відповіді за допомогою кількох ресурсів і швидко вирішувати запити клієнтів
- Терпіння та позитивне ставлення
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Комплексна програма пільг
- Пільги та умови, передбачені для країни працевлаштування
- Можливості професійного зростання та кілька напрямів кар’єрного розвитку
- Доступ до освітніх ресурсів, цифрового навчального порталу, Lean Academy та онлайн-університету
- Сертифікації та спеціалізації у визнаних коледжах і університетах
- Інноваційне, технологічно орієнтоване робоче середовище з високим рівнем співпраці
- Різноманітна та інклюзивна культура, заснована на взаємній повазі
- Можливості волонтерства, ініціативи із соціальної відповідальності та сталі бізнес-практики