Stanley Black & Decker, Inc. utvecklar verktyg, utomhusprodukter och industriella lösningar för yrkesverksamma, tillverkare och kvalificerade hantverkare. Företagets portfölj omfattar välkända varumärken som DEWALT, CRAFTSMAN och Stanley, samt tekniker för konstruerade fästelement och tillverkning som betjänar sektorer som fordonsindustrin, byggbranschen och logistik. Med en lång historia inom verktygsindustrin fokuserar företaget på produktinnovation, hållbarhet, kompetensutveckling och samhällsinitiativ. Den stora globala organisationen erbjuder möjligheter inom tekniska, operativa, kommersiella och koncernövergripande team.
Kundtjänstmedarbetare – Medellín (hybrid)
Kundtjänstmedarbetare hos Stanley Black & Decker, en global tillverkare av verktyg och utrustning. Hantera kundförfrågningar, konton och nyckeltal i flera kommunikationskanaler.
Beskrivning
- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post, webb och fax
- Bidra till kundnöjdhet och hjälpa Stanley Black & Decker att uppnå sina nyckeltal
- Uppnå målen för övergivna samtal och svarstider
- Samordna med säljteam, distributörer och servicepersonal
- Förbättra och hantera kundkommunikation om kampanjer och produktinformation
- Uppdatera, underhålla och analysera kundkontoprofiler
- Hålla kunskaperna om produkter, tjänster och kampanjer aktuella
- Hjälpa till att utbilda nyanställda
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Sex månaders till ett års erfarenhet av kundservice och callcenterarbete
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, PowerPoint och Word
- Erfarenhet av SAP, Salesforce och Zendesk är meriterande
- Förmåga att tolka nyckeltal
- Avancerade kunskaper i engelska eller portugisiska
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
- Förmåga att söka svar i flera källor och snabbt lösa kundförfrågningar
- Tålamod och en positiv attityd
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön
- Omfattande förmånspaket
- Lokalspecifika förmåner och villkor för anställningsorten
- Möjligheter till professionell utveckling och flera karriärvägar
- Tillgång till lärresurser, en digital utbildningsportal, Lean Academy och ett onlineuniversitet
- Certifieringar och specialiseringar från erkända högskolor och universitet
- Innovativ och teknikfokuserad arbetsmiljö med ett starkt samarbete
- Mångfaldig och inkluderande kultur grundad i ömsesidig respekt
- Möjligheter till volontärarbete, initiativ för socialt ansvar och hållbara affärsmetoder