Stanley Black & Decker, Inc. พัฒนาเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์สำหรับงานกลางแจ้ง และโซลูชันอุตสาหกรรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ผู้ผลิต และช่างฝีมือ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก เช่น DEWALT, CRAFTSMAN และ Stanley รวมถึงเทคโนโลยีด้านตัวยึดทางวิศวกรรมและการผลิตที่ให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ยานยนต์ การก่อสร้าง และโลจิสติกส์ ด้วยประวัติอันยาวนานในอุตสาหกรรมเครื่องมือ บริษัทมุ่งเน้นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ความยั่งยืน การพัฒนาบุคลากร และโครงการเพื่อชุมชน องค์กรระดับโลกขนาดใหญ่ของบริษัทเปิดโอกาสในการทำงานในทีมด้านเทคนิค การปฏิบัติการ การพาณิชย์ และงานองค์กร
ตัวแทนบริการลูกค้า – เมเดยิน (ทำงานแบบไฮบริด)
ตัวแทนบริการลูกค้าสำหรับ Stanley Black & Decker ผู้ผลิตเครื่องมือและอุปกรณ์ระดับโลก ดูแลข้อซักถามของลูกค้า บัญชีลูกค้า และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานผ่านหลายช่องทางการสื่อสาร
รายละเอียด
- จัดการข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และแฟกซ์
- สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้ Stanley Black & Decker บรรลุตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก
- บรรลุเป้าหมายด้านอัตราการละทิ้งคิวและระยะเวลาการตอบกลับ
- ประสานงานกับทีมขาย ผู้จัดจำหน่าย และบุคลากรฝ่ายบริการ
- ปรับปรุงและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อมูลผลิตภัณฑ์
- อัปเดต ดูแลรักษา และวิเคราะห์โปรไฟล์บัญชีลูกค้า
- ติดตามความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชั่นให้เป็นปัจจุบัน
- ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ตั้งแต่หกเดือนถึงหนึ่งปี
- ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึง Excel, PowerPoint และ Word
- หากมีประสบการณ์ใช้ SAP, Salesforce และ Zendesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถตีความตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักได้
- มีความสามารถด้านภาษาอังกฤษหรือภาษาโปรตุเกสในระดับสูง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- สามารถค้นคว้าคำตอบจากหลายแหล่งและแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- มีความอดทนและทัศนคติเชิงบวก
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- แผนสวัสดิการที่ครอบคลุม
- สวัสดิการและข้อกำหนดเฉพาะประเทศสำหรับสถานที่จ้างงาน
- โอกาสเติบโตทางวิชาชีพและเส้นทางอาชีพที่หลากหลาย
- เข้าถึงแหล่งเรียนรู้ พอร์ทัลฝึกอบรมดิจิทัล Lean Academy และมหาวิทยาลัยออนไลน์
- ใบรับรองและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจากวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยที่ได้รับการยอมรับ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่มุ่งเน้นนวัตกรรมและเทคโนโลยี พร้อมการทำงานร่วมกันในระดับสูง
- วัฒนธรรมที่หลากหลายและเปิดกว้างบนพื้นฐานของความเคารพซึ่งกันและกัน
- โอกาสทำงานอาสาสมัคร โครงการความรับผิดชอบต่อสังคม และแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน