Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc. desarrolla herramientas, productos para exteriores y soluciones industriales para profesionales, fabricantes y trabajadores especializados. Su cartera incluye marcas reconocidas como DEWALT, CRAFTSMAN y Stanley, además de tecnologías de fijación avanzada y fabricación que prestan servicio a sectores como la automoción, la construcción y la logística. Con una larga trayectoria en la industria de las herramientas, la empresa se centra en la innovación de productos, la sostenibilidad, el desarrollo de su fuerza laboral y las iniciativas comunitarias. Su amplia organización global ofrece oportunidades en equipos técnicos, operativos, comerciales y corporativos.

Representante de Servicio al Cliente – Medellín (Híbrido)

Representante de Servicio al Cliente para Stanley Black & Decker, fabricante global de herramientas y equipos. Gestiona consultas de clientes, cuentas e indicadores de rendimiento a través de múltiples canales de comunicación.

Descripción

  • Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, web y fax
  • Contribuir a la satisfacción del cliente y ayudar a Stanley Black & Decker a cumplir sus indicadores clave de rendimiento
  • Cumplir los objetivos de tasas de abandono y tiempos de respuesta
  • Coordinar con los equipos de ventas, distribuidores y personal de servicio
  • Mejorar y gestionar las comunicaciones con los clientes sobre promociones e información de productos
  • Actualizar, mantener y analizar los perfiles de las cuentas de clientes
  • Mantenerse al día sobre productos, servicios y promociones
  • Colaborar en la capacitación de nuevos empleados
  • Realizar otras tareas asignadas por la gerencia

Requisitos

  • Se requiere diploma de secundaria o equivalente
  • De seis meses a un año de experiencia en servicio al cliente y centros de llamadas
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, PowerPoint y Word
  • Se prefiere experiencia con SAP, Salesforce y Zendesk
  • Capacidad para interpretar indicadores clave de rendimiento
  • Dominio avanzado del inglés o portugués
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para investigar respuestas utilizando múltiples recursos y resolver consultas de clientes con rapidez
  • Paciencia y actitud positiva

Beneficios

  • Salario competitivo
  • Plan integral de beneficios
  • Beneficios y disposiciones específicos del país para la ubicación de contratación
  • Oportunidades de crecimiento profesional y múltiples trayectorias profesionales
  • Acceso a recursos de aprendizaje, un portal de capacitación digital, Lean Academy y una universidad en línea
  • Certificaciones y especializaciones de colegios y universidades reconocidos
  • Entorno de trabajo innovador, orientado a la tecnología y altamente colaborativo
  • Cultura diversa e inclusiva basada en el respeto mutuo
  • Oportunidades de voluntariado, iniciativas de responsabilidad social y prácticas empresariales sostenibles

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