Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc.
Stanley Black & Decker, Inc. razvija alate, proizvode za vanjsku uporabu i industrijska rješenja za profesionalce, proizvođače i kvalificirane obrtnike. Njegov portfelj obuhvaća poznate robne marke DEWALT, CRAFTSMAN i Stanley, kao i tehnologije inženjerskog pričvršćivanja i proizvodnje za sektore poput automobilske industrije, građevinarstva i logistike. S dugom poviješću u industriji alata, tvrtka je usmjerena na inovacije proizvoda, održivost, razvoj zaposlenika i inicijative u zajednici. Njezina velika globalna organizacija nudi prilike u tehničkim, operativnim, komercijalnim i korporativnim timovima.

Agent korisničke službe – Medellín (hibridno)

Agent korisničke službe za Stanley Black & Decker, globalnog proizvođača alata i opreme. Upravljajte upitima korisnika, korisničkim računima i pokazateljima uspješnosti putem više komunikacijskih kanala.

Opis

  • Rješavajte upite korisnika telefonom, e-poštom, putem weba i faksa
  • Podržavajte zadovoljstvo korisnika i pomozite tvrtki Stanley Black & Decker u ostvarivanju ključnih pokazatelja uspješnosti
  • Ostvarujte ciljeve vezane uz stopu napuštanja poziva i vrijeme odgovora
  • Koordinirajte s prodajnim timovima, distributerima i servisnim osobljem
  • Unapređujte i upravljajte komunikacijom s korisnicima o promocijama i informacijama o proizvodima
  • Ažurirajte, održavajte i analizirajte profile korisničkih računa
  • Održavajte aktualno znanje o proizvodima, uslugama i promocijama
  • Pomažite u obuci novih zaposlenika
  • Obavljajte druge zadatke prema uputama uprave

Zahtjevi

  • Potrebna je srednja stručna sprema ili ekvivalent
  • Od šest mjeseci do godinu dana iskustva u korisničkoj službi i pozivnom centru
  • Poznavanje Microsoft Officea, uključujući Excel, PowerPoint i Word
  • Iskustvo sa sustavima SAP, Salesforce i Zendesk je prednost
  • Sposobnost tumačenja ključnih pokazatelja uspješnosti
  • Napredno znanje engleskog ili portugalskog jezika
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
  • Sposobnost pronalaženja odgovora u više izvora i pravodobnog rješavanja upita korisnika
  • Strpljenje i pozitivan stav

Pogodnosti

  • Konkurentna plaća
  • Sveobuhvatan paket pogodnosti
  • Pogodnosti i odredbe specifične za zemlju i mjesto zapošljavanja
  • Mogućnosti profesionalnog razvoja i više karijernih putova
  • Pristup obrazovnim resursima, digitalnom portalu za obuku, Lean Academyju i internetskom sveučilištu
  • Certifikati i specijalizacije priznatih visokih učilišta i sveučilišta
  • Inovativno, tehnološki usmjereno i vrlo suradničko radno okruženje
  • Raznolika i uključiva kultura utemeljena na međusobnom poštovanju
  • Mogućnosti volontiranja, inicijative društvene odgovornosti i održive poslovne prakse

Povezani poslovi

Talkie.ai

Viši inženjer proizvoda za zdravstvo s umjetnom inteligencijom

Talkie.ai

Razvijajte cjelovite AI agente za zdravstvo koji povezuju pacijente i klinike. Preuzmite odgovornost za značajke u TypeScriptu i Reactu koje obuhvaćaju LLM-ove, telefoniju i integracije sa sustavima elektroničkih zdravstvenih zapisa.

Otvori
ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Specijalist/specijalistica za privlačenje talenata

ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Voditi cjelokupan proces zapošljavanja u organizaciji ACCESS, od pronalaska i procjene kandidata do ponuda i koordinacije uvođenja u posao. Razvijati baze talenata, podupirati pravedno zapošljavanje te koordinirati provjere i događanja za zapošljavanje.

Otvori
Abnormal Security

Enterprise Account Executive, Abnormal Security (rad na daljinu)

Abnormal Security

Voditi prodaju Abnormal AI-jeve platforme za bihevioralnu kibernetičku sigurnost na području Nove Engleske. Upravljati pridobivanjem novih klijenata, obnovama ugovora i rastom računa, od pronalaženja potencijalnih klijenata do sklapanja ugovora.

Otvori
Mozilla

Viši podatkovni analitičar, telemetrija performansi Firefoxa — Mozilla (rad na daljinu, Kanada)

Mozilla

Analizirajte telemetriju Gecko u Firefoxu kako biste usmjeravali Mozillinu strategiju performansi preglednika. Izrađujte nadzorne ploče, poboljšavajte kvalitetu telemetrije i povezujte performanse pogona s ponašanjem korisnika.

Otvori