客戶服務代表 – 麥德林（混合辦公）
Stanley Black & Decker 客戶服務代表，該公司是一家全球工具與設備製造商。 透過多種溝通管道管理客戶詢問、帳戶與績效指標。
說明
- 透過電話、電子郵件、網站和傳真處理客戶詢問
- 支援客戶滿意度，並協助 Stanley Black & Decker 達成關鍵績效指標
- 達成放棄率和回應時間目標
- 與銷售團隊、經銷商及服務人員協調合作
- 改善並管理有關促銷活動及產品資訊的客戶溝通
- 更新、維護和分析客戶帳戶資料
- 持續掌握產品、服務和促銷活動的最新資訊
- 協助培訓新進員工
- 履行管理階層指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷
- 具備六個月至一年客戶服務及客服中心工作經驗
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 和 Word
- 具備 SAP、Salesforce 和 Zendesk 使用經驗者優先
- 能夠解讀關鍵績效指標
- 英語或葡萄牙語達到進階程度
- 具備優異的書面及口語溝通能力
- 能夠運用多種資源查找答案，並迅速解決客戶詢問
- 具備耐心及正向態度
福利待遇
- 具競爭力的薪資
- 完整的福利計畫
- 符合招聘所在地規定的當地福利及相關安排
- 職涯成長機會及多元的職涯發展路徑
- 可使用學習資源、數位培訓入口網站、精實學院及線上大學
- 取得知名學院與大學提供的認證及專業化課程
- 創新、以科技為導向且高度協作的工作環境
- 以相互尊重為基礎的多元共融文化
- 志願服務機會、社會責任倡議及永續商業實務