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Yempo - Your Employees Offshore
Yempo - Your Employees Offshore
201 – 500 Employés
ConseilRecrutementTechnologie RH
Yempo - Your Employees Offshore aide les entreprises à constituer des équipes offshore aux Philippines, en mettant l’accent sur les professionnels de la comptabilité, de la finance et des technologies de l’information. Ses services d’externalisation accompagnent des clients sur des marchés tels que l’Australie, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Nouvelle-Zélande, Hong Kong et le Japon, en répondant aux pénuries de talents grâce au recrutement et à la gestion d’équipes. Yempo associe conformité en matière d’emploi local, infrastructure technologique et modèles de partenariat flexibles afin d’aider ses clients à collaborer avec des professionnels qualifiés dans les domaines de l’informatique et du développement, ainsi que de la finance et de la comptabilité.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – ESL, télétravail aux Philippines

Coordonnez les plannings des techniciens, les réservations de services, les escalades et les dossiers opérationnels de Yempo. Contribuez à une prestation fiable des services sur le terrain et à la satisfaction des clients depuis les Philippines.

PHPhilippines
45 000 ₱ – 60 000 ₱ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ERP

Description

  • Coordonner les réservations, les interventions, les visites de maintenance, les réponses aux pannes et les demandes d'urgence ou de désincarcération.
  • Organiser les plannings des techniciens, la répartition de la charge de travail et les priorités de service dans les régions assignées.
  • Résoudre les réclamations des clients et servir de point d'escalade lorsque cela est nécessaire.
  • Gérer les demandes entrantes, les rappels, les mises à jour de service, les réclamations et les escalades.
  • Consigner avec précision les notes d'appel, les détails des services, les informations clients et les mises à jour opérationnelles.
  • Traiter et suivre les bons de commande, les commandes de pièces, les acomptes, les contrats de service et les tâches administratives associées.
  • Surveiller les boîtes de réception du service et les files d'attente des flux de travail afin de favoriser une action rapide.
  • Effectuer le triage des problèmes techniques et opérationnels, en escaladant les questions complexes ou propres à un métier selon les besoins.
  • Guider, former et accompagner les coordinateurs juniors dans les opérations quotidiennes.
  • Diriger les revues des flux de travail, les réunions de planification et les suivis opérationnels avec les responsables régionaux.
  • Maintenir les normes de SLA, de KPI, de qualité de service et de satisfaction client pour l'ensemble des activités et demandes de service.
  • Respecter le système de management de la sécurité de l'information de l'organisation ainsi que les politiques, procédures et directives applicables.

Exigences

  • Expérience préalable en coordination de services, planification, service client, opérations ou dans un poste comparable.
  • Expérience dans un environnement axé sur le service, idéalement dans les secteurs électrique, mécanique, de la construction ou un domaine connexe.
  • Expérience de la coordination de techniciens de terrain, de rendez-vous de service, de plannings ou de flux de travail opérationnels.
  • La connaissance des systèmes ERP, de planification, de gestion des services ou d'autres systèmes opérationnels pertinents constitue un atout.
  • Disponibilité pour travailler en horaires de journée.
  • Il s'agit d'un poste nécessitant l'anglais comme langue seconde (ESL).

Avantages

  • Versement du salaire chaque semaine.
  • Adhésion au HMO dès le début du contrat.
  • Possibilité d'ajouter des personnes à charge supplémentaires au HMO pour chaque année de service.
  • 20 jours de congés par an.
  • 7 jours de congé maladie.
  • Primes et avantages incitatifs annuels liés à la performance.
  • Révisions salariales annuelles.
  • Choix de travailler depuis son domicile ou depuis le bureau.

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