Yempo — Your Employees Offshore помогает компаниям создавать офшорные команды на Филиппинах, уделяя особое внимание специалистам в области бухгалтерского учёта, финансов и информационных технологий. Услуги аутсорсинга компании поддерживают клиентов на таких рынках, как Австралия, США, Канада, Великобритания, Новая Зеландия, Гонконг и Япония, помогая закрывать дефицит кадров благодаря подбору специалистов и управлению командами. Yempo сочетает соблюдение местного трудового законодательства, технологическую инфраструктуру и гибкие модели сотрудничества, помогая клиентам работать с квалифицированными специалистами в сфере ИТ и разработки, а также финансов и бухгалтерского учёта.
Специалист по обслуживанию клиентов — ESL, удалённо на Филиппинах
Координировать графики технических специалистов, заявки на обслуживание, эскалации и операционные записи для Yempo. Поддерживать надёжное оказание выездных услуг и удовлетворённость клиентов, работая с Филиппин.
Описание
- Координировать бронирования, выезды, техническое обслуживание, реагирование на поломки, а также экстренные запросы и запросы в связи с застреванием в лифте.
- Организовывать графики технических специалистов, распределение рабочей нагрузки и приоритеты обслуживания в закреплённых регионах.
- Решать жалобы клиентов и при необходимости выступать контактным лицом для эскалации вопросов.
- Обрабатывать входящие запросы, обратные звонки, обновления по обслуживанию, жалобы и эскалации.
- Точно фиксировать заметки по звонкам, сведения об обслуживании, информацию о клиентах и операционные обновления.
- Оформлять и отслеживать заказы на закупку, заказы на запчасти, депозиты, сервисные соглашения и связанную административную работу.
- Контролировать сервисные почтовые ящики и очереди рабочих процессов для своевременного выполнения задач.
- Проводить первичную оценку технических и операционных вопросов, при необходимости передавая сложные или специализированные вопросы соответствующим специалистам.
- Консультировать, обучать и поддерживать младших координаторов в повседневной работе.
- Проводить анализ рабочих процессов, плановые встречи и контроль операционных задач совместно с региональными менеджерами.
- Поддерживать стандарты SLA, KPI, качества обслуживания и удовлетворённости клиентов во всех сервисных операциях и запросах.
- Соблюдать Систему управления информационной безопасностью организации, а также применимые политики, процедуры и руководства.
Требования
- Предыдущий опыт в координации обслуживания, планировании, работе с клиентами, операционной деятельности или сопоставимой должности.
- Опыт работы в сфере, ориентированной на обслуживание, предпочтительно в электротехнической, механической, строительной или смежной отрасли.
- Опыт координации выездных технических специалистов, сервисных встреч, графиков или операционных процессов.
- Знание ERP-, планировочных систем, систем управления обслуживанием или других соответствующих операционных систем будет преимуществом.
- Готовность работать в дневные смены.
- Эта должность предполагает использование английского языка как второго (ESL).
Преимущества
- Еженедельные выплаты заработной платы.
- Оформление медицинской страховки HMO с момента начала работы.
- Возможность ежегодно добавлять дополнительных иждивенцев в HMO.
- 20 дней отпуска в год.
- 7 дней больничного.
- Ежегодные премии и бонусы по результатам работы.
- Ежегодный пересмотр заработной платы.
- Возможность работать из дома или из офиса.