Yempo — Your Employees Offshore допомагає компаніям створювати офшорні команди на Філіппінах, зосереджуючись на фахівцях у сфері бухгалтерського обліку, фінансів та інформаційних технологій. Аутсорсингові послуги компанії підтримують клієнтів на таких ринках, як Австралія, США, Канада, Велика Британія, Нова Зеландія, Гонконг і Японія, допомагаючи долати дефіцит кадрів завдяки підбору спеціалістів та управлінню командами. Yempo поєднує дотримання місцевого трудового законодавства, технологічну інфраструктуру та гнучкі моделі партнерства, щоб клієнти могли працювати з кваліфікованими фахівцями в галузі ІТ і розробки, а також фінансів і бухгалтерського обліку.
Фахівець із обслуговування клієнтів — ESL, віддалено на Філіппінах
Координувати графіки технічних спеціалістів, заявки на обслуговування, ескалації та операційні записи для Yempo. Підтримувати надійне надання виїзних послуг і задоволеність клієнтів, працюючи з Філіппін.
Опис
- Координувати бронювання, виїзди, технічне обслуговування, реагування на несправності, а також екстрені запити й запити у зв’язку із застряганням у ліфті.
- Організовувати графіки технічних спеціалістів, розподіл робочого навантаження та пріоритети обслуговування в закріплених регіонах.
- Розв’язувати скарги клієнтів і за потреби бути контактною особою для ескалації питань.
- Опрацьовувати вхідні запити, зворотні дзвінки, оновлення щодо обслуговування, скарги та ескалації.
- Точно фіксувати нотатки щодо дзвінків, дані про обслуговування, інформацію про клієнтів та операційні оновлення.
- Оформлювати й відстежувати замовлення на закупівлю, замовлення запчастин, депозити, сервісні угоди та пов’язані адміністративні завдання.
- Контролювати сервісні поштові скриньки та черги робочих процесів для своєчасного виконання завдань.
- Проводити первинну оцінку технічних та операційних питань, за потреби передаючи складні або спеціалізовані питання відповідним фахівцям.
- Консультувати, навчати й підтримувати молодших координаторів у повсякденній роботі.
- Проводити аналіз робочих процесів, планові зустрічі та контроль операційних завдань спільно з регіональними менеджерами.
- Підтримувати стандарти SLA, KPI, якості обслуговування та задоволеності клієнтів у всіх сервісних операціях і запитах.
- Дотримуватися Системи управління інформаційною безпекою організації, а також чинних політик, процедур і настанов.
Вимоги
- Попередній досвід у координації обслуговування, плануванні, роботі з клієнтами, операційній діяльності або на аналогічній посаді.
- Досвід роботи у сфері, орієнтованій на обслуговування, бажано в електротехнічній, механічній, будівельній або суміжній галузі.
- Досвід координації виїзних технічних спеціалістів, сервісних зустрічей, графіків або операційних процесів.
- Знання ERP-систем, систем планування, систем управління обслуговуванням або інших відповідних операційних систем буде перевагою.
- Готовність працювати в денні зміни.
- Ця посада передбачає використання англійської мови як другої (ESL).
Переваги
- Щотижневі виплати заробітної плати.
- Оформлення медичного страхування HMO з початку роботи.
- Можливість щороку додавати додаткових утриманців до HMO.
- 20 днів відпустки на рік.
- 7 днів лікарняного.
- Щорічні премії та бонуси за результатами роботи.
- Щорічний перегляд заробітної плати.
- Можливість працювати з дому або з офісу.