Η Yempo - Your Employees Offshore βοηθά επιχειρήσεις να δημιουργούν ομάδες εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες, με έμφαση σε επαγγελματίες της λογιστικής, των χρηματοοικονομικών και της τεχνολογίας πληροφοριών. Οι υπηρεσίες outsourcing της υποστηρίζουν πελάτες σε αγορές όπως η Αυστραλία, οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νέα Ζηλανδία, το Χονγκ Κονγκ και η Ιαπωνία, αντιμετωπίζοντας τα κενά σε ανθρώπινο δυναμικό μέσω προσλήψεων και διαχειριζόμενων ομάδων. Η Yempo συνδυάζει τη συμμόρφωση με την τοπική εργατική νομοθεσία, την τεχνολογική υποδομή και ευέλικτα μοντέλα συνεργασίας, ώστε οι πελάτες να συνεργάζονται με καταρτισμένους επαγγελματίες στην τεχνολογία πληροφοριών και την ανάπτυξη, καθώς και στα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Αγγλικά ως δεύτερη γλώσσα, Εργασία από απόσταση στις Φιλιππίνες
Συντονισμός προγραμμάτων τεχνικών, κρατήσεων υπηρεσιών, κλιμακώσεων και λειτουργικών αρχείων για τη Yempo. Υποστήριξη αξιόπιστης παροχής υπηρεσιών πεδίου και ικανοποίησης πελατών από τις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Συντονισμός κρατήσεων, κλήσεων τεχνικής υποστήριξης, επισκέψεων συντήρησης, αντιμετώπισης βλαβών και αιτημάτων έκτακτης ανάγκης ή απεγκλωβισμού.
- Οργάνωση προγραμμάτων τεχνικών, κατανομής φόρτου εργασίας και προτεραιοτήτων εξυπηρέτησης στις assigned περιοχές.
- Επίλυση παραπόνων πελατών και λειτουργία ως σημείο κλιμάκωσης όταν απαιτείται.
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων, επανακλήσεων, ενημερώσεων υπηρεσιών, παραπόνων και κλιμακώσεων.
- Ακριβής καταγραφή σημειώσεων κλήσεων, στοιχείων υπηρεσιών, πληροφοριών πελατών και λειτουργικών ενημερώσεων.
- Επεξεργασία και παρακολούθηση εντολών αγοράς, παραγγελιών ανταλλακτικών, προκαταβολών, συμφωνιών παροχής υπηρεσιών και συναφούς διοικητικής εργασίας.
- Παρακολούθηση των γραμματοκιβωτίων υπηρεσιών και των ουρών ροής εργασιών για έγκαιρη δράση.
- Αρχική αξιολόγηση τεχνικών και λειτουργικών ζητημάτων και κλιμάκωση σύνθετων ή εξειδικευμένων θεμάτων όπου ενδείκνυται.
- Καθοδήγηση, εκπαίδευση και υποστήριξη Junior Συντονιστών στις καθημερινές λειτουργίες.
- Ηγεσία σε ανασκοπήσεις ροών εργασίας, συναντήσεις προγραμματισμού και λειτουργικές ενέργειες παρακολούθησης με Περιφερειακούς Διευθυντές.
- Διατήρηση προτύπων SLA, KPI, ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών σε όλες τις δραστηριότητες και τα αιτήματα εξυπηρέτησης.
- Τήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών του Οργανισμού και των ισχυουσών πολιτικών, διαδικασιών και κατευθυντήριων οδηγιών.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε συντονισμό υπηρεσιών, προγραμματισμό, εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργίες ή συγκρίσιμη θέση.
- Εμπειρία σε περιβάλλον προσανατολισμένο στις υπηρεσίες, ιδανικά στον ηλεκτρολογικό, μηχανολογικό ή κατασκευαστικό κλάδο ή σε συναφή τομέα.
- Εμπειρία στον συντονισμό τεχνικών πεδίου, ραντεβού εξυπηρέτησης, προγραμμάτων ή λειτουργικών ροών εργασίας.
- Η εξοικείωση με ERP, συστήματα προγραμματισμού, διαχείρισης υπηρεσιών ή άλλα σχετικά λειτουργικά συστήματα αποτελεί πλεονέκτημα.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ημερήσιες βάρδιες.
- Πρόκειται για θέση όπου τα αγγλικά χρησιμοποιούνται ως δεύτερη γλώσσα.
Παροχές
- Εβδομαδιαίες πληρωμές μισθού.
- Ένταξη σε πρόγραμμα HMO από την έναρξη της εργασίας.
- Δικαίωμα προσθήκης επιπλέον εξαρτώμενων μελών στο HMO κάθε έτος υπηρεσίας.
- 20 ημέρες άδειας ετησίως.
- 7 ημέρες αναρρωτικής άδειας.
- Ετήσια μπόνους και κίνητρα απόδοσης.
- Ετήσιες αναθεωρήσεις μισθού.
- Επιλογή εργασίας από το σπίτι ή από το γραφείο.