Yempo - Your Employees Offshore pomaga podjetjem graditi offshore ekipe na Filipinih, pri čemer se osredotoča na strokovnjake za računovodstvo, finance in informacijsko tehnologijo. Njegove storitve zunanjega izvajanja podpirajo stranke na trgih, kot so Avstralija, Združene države Amerike, Kanada, Združeno kraljestvo, Nova Zelandija, Hongkong in Japonska, ter pomagajo odpravljati pomanjkanje talentov z zaposlovanjem in upravljano podporo ekipam. Yempo združuje skladnost z lokalnimi predpisi o zaposlovanju, tehnološko infrastrukturo in prilagodljive modele partnerstva, da strankam omogoča sodelovanje z usposobljenimi strokovnjaki na področju IT in razvoja ter financ in računovodstva.
Predstavnik za podporo strankam – ESL, delo na daljavo s Filipinov
Koordinirajte urnike tehnikov, servisne rezervacije, eskalacije in operativne evidence za Yempo. Podpirajte zanesljivo izvajanje terenskih storitev in zadovoljstvo strank s Filipinov.
Filipini45.000 ₱ – 60.000 ₱ / mesec
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Koordinirajte rezervacije, terenske izhode, vzdrževalne obiske, odzive na okvare ter nujne zahteve ali zahteve za reševanje oseb iz ujetosti.
- Organizirajte urnike tehnikov, razporejanje delovne obremenitve in prednostne naloge storitev po dodeljenih regijah.
- Rešujte pritožbe strank in po potrebi delujte kot kontaktna točka za eskalacije.
- Upravljajte prejeta vprašanja, povratne klice, posodobitve storitev, pritožbe in eskalacije.
- Natančno beležite opombe klicev, podrobnosti o storitvah, podatke o strankah in operativne posodobitve.
- Obdelujte in spremljajte naročilnice, naročila delov, predplačila, servisne pogodbe in povezano administracijo.
- Spremljajte servisne nabiralnike in čakalne vrste delovnih tokov, da podprete pravočasno ukrepanje.
- Ocenjujte tehnične in operativne težave ter po potrebi eskalirajte zapletena vprašanja ali vprašanja, značilna za določeno stroko.
- Usmerjajte, usposabljajte in podpirajte mlajše koordinatorje pri vsakodnevnem delu.
- Vodite preglede delovnih tokov, načrtovalne sestanke in operativne nadaljnje aktivnosti z regionalnimi vodji.
- Vzdržujte standarde SLA, KPI, kakovosti storitev in zadovoljstva strank pri vseh servisnih dejavnostih in zahtevah.
- Upoštevajte organizacijski sistem upravljanja informacijske varnosti ter veljavne politike, postopke in smernice.
Zahteve
- Predhodne izkušnje s koordinacijo storitev, razporejanjem, podporo strankam, operativnim delom ali primerljivim delovnim mestom.
- Izkušnje v okolju, osredotočenem na storitve, idealno v elektro-, strojni, gradbeni ali sorodni panogi.
- Izkušnje s koordinacijo terenskih tehnikov, servisnih terminov, urnikov ali operativnih delovnih tokov.
- Poznavanje ERP, sistemov za razporejanje, upravljanje storitev ali drugih ustreznih operativnih sistemov je prednost.
- Razpoložljivost za delo v dnevnih izmenah.
- To je delovno mesto, pri katerem se angleščina uporablja kot drugi jezik (ESL).
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo plače.
- Vključitev v HMO od začetka zaposlitve.
- Upravičenost do dodajanja dodatnih vzdrževanih oseb v HMO za vsako leto službe.
- 20 dni dopusta na leto.
- 7 dni bolniškega dopusta.
- Letni nagradi in spodbude za uspešnost.
- Letni pregledi plače.
- Možnost dela od doma ali iz pisarne.