Yempo - Your Employees Offshore membantu bisnis membangun tim offshore di Filipina, dengan fokus pada tenaga profesional di bidang akuntansi, keuangan, dan teknologi informasi. Layanan outsourcing-nya mendukung klien di berbagai pasar, termasuk Australia, Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, Selandia Baru, Hong Kong, dan Jepang, dengan mengatasi kesenjangan talenta melalui rekrutmen dan dukungan tim terkelola. Yempo memadukan kepatuhan ketenagakerjaan setempat, infrastruktur teknologi, dan model kemitraan yang fleksibel untuk membantu klien bekerja sama dengan tenaga profesional berkualifikasi di bidang TI dan pengembangan, serta keuangan dan akuntansi.
Perwakilan Layanan Pelanggan – ESL, Kerja Jarak Jauh dari Filipina
Mengatur jadwal teknisi, pemesanan layanan, eskalasi, dan catatan operasional untuk Yempo. Mendukung pelaksanaan layanan lapangan yang andal dan kepuasan pelanggan dari Filipina.
Filipina₱45.000 – ₱60.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Mengatur pemesanan, panggilan layanan, kunjungan pemeliharaan, tanggapan kerusakan, serta permintaan darurat atau pembebasan dari jebakan.
- Mengatur jadwal teknisi, pembagian beban kerja, dan prioritas layanan di berbagai wilayah yang ditugaskan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan menjadi titik eskalasi bila diperlukan.
- Menangani pertanyaan masuk, panggilan balik, pembaruan layanan, keluhan, dan eskalasi.
- Mencatat catatan panggilan, detail layanan, informasi pelanggan, dan pembaruan operasional secara akurat.
- Memproses dan melacak pesanan pembelian, pesanan suku cadang, uang muka, perjanjian layanan, dan administrasi terkait.
- Memantau kotak masuk layanan dan antrean alur kerja untuk mendukung tindakan tepat waktu.
- Melakukan triase terhadap masalah teknis dan operasional, serta mengeskalasikan masalah kompleks atau yang memerlukan keahlian khusus sebagaimana mestinya.
- Membimbing, melatih, dan mendukung Koordinator Junior dalam operasional sehari-hari.
- Memimpin peninjauan alur kerja, rapat perencanaan, dan tindak lanjut operasional bersama Manajer Regional.
- Mempertahankan standar SLA, KPI, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan dalam seluruh kegiatan serta permintaan layanan.
- Mematuhi Sistem Manajemen Keamanan Informasi Organisasi serta kebijakan, prosedur, dan pedoman yang berlaku.
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam koordinasi layanan, penjadwalan, layanan pelanggan, operasional, atau posisi yang sebanding.
- Latar belakang di lingkungan yang berfokus pada layanan, idealnya dalam industri kelistrikan, mekanik, konstruksi, atau bidang terkait.
- Pengalaman mengoordinasikan teknisi lapangan, janji layanan, jadwal, atau alur kerja operasional.
- Familiaritas dengan ERP, penjadwalan, manajemen layanan, atau sistem operasional relevan lainnya menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja pada shift siang.
- Posisi ini menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua (ESL).
Tunjangan
- Pembayaran gaji mingguan.
- Pendaftaran HMO sejak mulai bekerja.
- Berhak menambahkan tanggungan HMO tambahan setiap tahun masa kerja.
- 20 hari cuti per tahun.
- 7 hari cuti sakit.
- Bonus dan insentif kinerja tahunan.
- Peninjauan gaji tahunan.
- Pilihan bekerja dari rumah atau kantor.