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Yempo - Your Employees Offshore
Yempo - Your Employees Offshore
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaRecrutamentoTecnologia de RH
A Yempo - Your Employees Offshore ajuda empresas a formar equipes offshore nas Filipinas, com foco em profissionais de contabilidade, finanças e tecnologia da informação. Seus serviços de terceirização atendem clientes em mercados como Austrália, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Nova Zelândia, Hong Kong e Japão, ajudando a suprir lacunas de talentos por meio de recrutamento e suporte à gestão de equipes. A Yempo combina conformidade trabalhista local, infraestrutura tecnológica e modelos flexíveis de parceria para ajudar seus clientes a trabalhar com profissionais qualificados em tecnologia e desenvolvimento, além de finanças e contabilidade.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente – ESL, remoto nas Filipinas

Coordene as agendas dos técnicos, os agendamentos de serviços, as escaladas e os registros operacionais da Yempo. Apoie a prestação confiável de serviços em campo e a satisfação dos clientes a partir das Filipinas.

PHFilipinas
₱ 45.000 – ₱ 60.000 / mês
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ERP

Descrição

  • Coordene agendamentos, solicitações de atendimento, visitas de manutenção, respostas a falhas e solicitações de emergência ou de resgate de pessoas presas.
  • Organize as agendas dos técnicos, a distribuição da carga de trabalho e as prioridades de atendimento nas regiões atribuídas.
  • Resolva reclamações de clientes e atue como ponto de escalada quando necessário.
  • Gerencie consultas recebidas, retornos de chamadas, atualizações de atendimento, reclamações e escaladas.
  • Registre com precisão anotações de chamadas, detalhes dos serviços, informações de clientes e atualizações operacionais.
  • Processe e acompanhe pedidos de compra, pedidos de peças, depósitos, contratos de serviço e atividades administrativas relacionadas.
  • Monitore caixas de entrada de atendimento e filas de trabalho para apoiar ações dentro do prazo.
  • Faça a triagem de questões técnicas e operacionais, escalando assuntos complexos ou específicos de determinadas áreas conforme apropriado.
  • Oriente, treine e apoie os Coordenadores Júnior nas operações diárias.
  • Lidere revisões de fluxos de trabalho, reuniões de planejamento e acompanhamentos operacionais com os Gerentes Regionais.
  • Mantenha os padrões de SLA, KPI, qualidade do atendimento e satisfação do cliente em todas as atividades e solicitações de serviço.
  • Siga o Sistema de Gestão de Segurança da Informação da Organização e as políticas, os procedimentos e as diretrizes aplicáveis.

Requisitos

  • Experiência anterior em coordenação de serviços, agendamento, atendimento ao cliente, operações ou função semelhante.
  • Experiência em um ambiente voltado para serviços, idealmente nos setores elétrico, mecânico, de construção ou em uma área relacionada.
  • Experiência na coordenação de técnicos de campo, agendamentos de serviços, agendas ou fluxos de trabalho operacionais.
  • Conhecimento de sistemas ERP, de agendamento, de gestão de serviços ou de outros sistemas operacionais relevantes será considerado um diferencial.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos diurnos.
  • Esta é uma função de inglês como segunda língua (ESL).

Benefícios

  • Pagamentos salariais semanais.
  • Inscrição no HMO desde o início do contrato.
  • Elegibilidade para adicionar dependentes adicionais ao HMO a cada ano de serviço.
  • 20 dias de férias por ano.
  • 7 dias de licença médica.
  • Bônus e incentivos anuais por desempenho.
  • Revisões salariais anuais.
  • Opção de trabalhar de casa ou do escritório.

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