Yempo - Your Employees Offshore hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự offshore tại Philippines, tập trung vào các chuyên gia kế toán, tài chính và công nghệ thông tin. Dịch vụ thuê ngoài của công ty hỗ trợ khách hàng tại nhiều thị trường như Úc, Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, New Zealand, Hồng Kông và Nhật Bản, giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân tài thông qua tuyển dụng và hỗ trợ quản lý đội ngũ. Yempo kết hợp việc tuân thủ quy định lao động địa phương, cơ sở hạ tầng công nghệ và các mô hình hợp tác linh hoạt, giúp khách hàng làm việc với những chuyên gia có năng lực trong lĩnh vực CNTT, phát triển phần mềm, tài chính và kế toán.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – ESL, Làm việc từ xa tại Philippines
Điều phối lịch kỹ thuật viên, đặt lịch dịch vụ, xử lý khiếu nại và hồ sơ vận hành cho Yempo. Hỗ trợ cung cấp dịch vụ tại hiện trường đáng tin cậy và duy trì sự hài lòng của khách hàng từ Philippines.
Philippines45.000 ₱ – 60.000 ₱ / tháng
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Điều phối các đặt lịch, yêu cầu điều kỹ thuật viên, lượt bảo trì, phản hồi sự cố và yêu cầu khẩn cấp hoặc giải cứu người bị mắc kẹt.
- Sắp xếp lịch kỹ thuật viên, phân bổ khối lượng công việc và ưu tiên dịch vụ tại các khu vực được giao.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đóng vai trò đầu mối xử lý leo thang khi cần.
- Quản lý các yêu cầu đến, cuộc gọi lại, cập nhật dịch vụ, khiếu nại và vấn đề leo thang.
- Ghi chép chính xác nội dung cuộc gọi, thông tin dịch vụ, thông tin khách hàng và các cập nhật vận hành.
- Xử lý và theo dõi đơn đặt hàng, đơn hàng linh kiện, khoản đặt cọc, thỏa thuận dịch vụ và các công việc hành chính liên quan.
- Theo dõi hộp thư dịch vụ và hàng đợi quy trình làm việc để hỗ trợ xử lý kịp thời.
- Phân loại các vấn đề kỹ thuật và vận hành, chuyển các vấn đề phức tạp hoặc chuyên biệt theo ngành nghề đến cấp phù hợp.
- Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ các Điều phối viên Junior trong hoạt động hằng ngày.
- Chủ trì việc rà soát quy trình, các cuộc họp lập kế hoạch và hoạt động theo dõi vận hành với các Quản lý Khu vực.
- Duy trì các tiêu chuẩn SLA, KPI, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong mọi hoạt động và yêu cầu dịch vụ.
- Tuân thủ Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin của Tổ chức cùng các chính sách, quy trình và hướng dẫn áp dụng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong điều phối dịch vụ, lập lịch, chăm sóc khách hàng, vận hành hoặc vị trí tương đương.
- Có nền tảng làm việc trong môi trường tập trung vào dịch vụ, lý tưởng trong ngành điện, cơ khí, xây dựng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm điều phối kỹ thuật viên hiện trường, lịch hẹn dịch vụ, lịch làm việc hoặc quy trình vận hành.
- Biết sử dụng ERP, hệ thống lập lịch, quản lý dịch vụ hoặc các hệ thống vận hành liên quan khác là một lợi thế.
- Có thể làm việc theo ca ngày.
- Đây là vị trí sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai (ESL).
Phúc lợi
- Thanh toán lương hằng tuần.
- Được tham gia HMO từ ngày bắt đầu làm việc.
- Đủ điều kiện đăng ký thêm người phụ thuộc HMO mỗi năm làm việc.
- 20 ngày nghỉ phép mỗi năm.
- 7 ngày nghỉ ốm.
- Thưởng hiệu suất và các khoản khuyến khích hằng năm.
- Xét duyệt lương hằng năm.
- Được lựa chọn làm việc tại nhà hoặc tại văn phòng.