Yempo - Your Employees Offshore pomáha firmám budovať offshore tímy na Filipínach so zameraním na odborníkov v oblasti účtovníctva, financií a informačných technológií. Jeho outsourcingové služby podporujú klientov na trhoch vrátane Austrálie, Spojených štátov, Kanady, Spojeného kráľovstva, Nového Zélandu, Hongkongu a Japonska a prostredníctvom náboru a riadenej tímovej podpory pomáhajú riešiť nedostatok talentov. Yempo spája súlad s miestnymi pracovnoprávnymi predpismi, technologickú infraštruktúru a flexibilné modely spolupráce, aby klientom umožnilo pracovať s kvalifikovanými odborníkmi v oblasti IT a vývoja, ako aj financií a účtovníctva.
Pracovník zákazníckej podpory – ESL, práca na diaľku z Filipín
Koordinujte rozvrhy technikov, servisné objednávky, eskalácie a prevádzkové záznamy pre spoločnosť Yempo. Podporujte spoľahlivé poskytovanie terénnych služieb a spokojnosť zákazníkov z Filipín.
Filipíny45 000 ₱ – 60 000 ₱ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Koordinujte objednávky, výjazdy, údržbárske návštevy, reakcie na poruchy a núdzové požiadavky alebo požiadavky na vyslobodenie osôb.
- Organizujte rozvrhy technikov, rozdeľovanie pracovného zaťaženia a priority služieb v pridelených regiónoch.
- Riešte sťažnosti zákazníkov a v prípade potreby slúžte ako kontaktné miesto pre eskalácie.
- Spravujte prichádzajúce otázky, spätné volania, aktualizácie služieb, sťažnosti a eskalácie.
- Presne zaznamenávajte poznámky z hovorov, podrobnosti o službách, informácie o zákazníkoch a prevádzkové aktualizácie.
- Spracúvajte a sledujte objednávky, objednávky náhradných dielov, zálohy, servisné zmluvy a súvisiacu administratívu.
- Monitorujte servisné schránky a pracovné fronty s cieľom podporiť včasné vykonanie potrebných úkonov.
- Posudzujte technické a prevádzkové problémy a podľa potreby eskalujte zložité záležitosti alebo záležitosti špecifické pre dané remeslo.
- Usmerňujte, školte a podporujte juniorných koordinátorov pri každodennej prevádzke.
- Veďte kontroly pracovných postupov, plánovacie stretnutia a prevádzkové následné kroky s regionálnymi manažérmi.
- Udržiavajte štandardy SLA, KPI, kvality služieb a spokojnosti zákazníkov pri všetkých servisných činnostiach a požiadavkách.
- Dodržiavajte systém riadenia informačnej bezpečnosti organizácie a príslušné zásady, postupy a usmernenia.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s koordináciou služieb, plánovaním, zákazníckym servisom, prevádzkou alebo porovnateľnou pozíciou.
- Skúsenosti z prostredia zameraného na služby, ideálne v elektrotechnickom, mechanickom, stavebnom alebo súvisiacom odvetví.
- Skúsenosti s koordináciou terénnych technikov, servisných stretnutí, rozvrhov alebo prevádzkových pracovných postupov.
- Znalosť ERP, plánovacích, servisných alebo iných relevantných prevádzkových systémov je výhodou.
- Dostupnosť na prácu v denných zmenách.
- Ide o pozíciu, na ktorej sa angličtina používa ako druhý jazyk (ESL).
Benefity
- Týždenná výplata mzdy.
- Registrácia do HMO od nástupu.
- Možnosť pridať ďalšie osoby do HMO každý rok služby.
- 20 dní dovolenky ročne.
- 7 dní pracovnej neschopnosti.
- Ročné výkonnostné bonusy a stimuly.
- Ročné preskúmanie mzdy.
- Možnosť pracovať z domu alebo z kancelárie.