客戶服務代表——ESL，菲律賓遠端職位
為 Yempo 協調技術人員排班、服務預約、升級事項和營運紀錄。 從菲律賓支援可靠的現場服務交付並提升客戶滿意度。
說明
- 協調預約、外勤服務、維護訪視、故障回應以及緊急或人員受困請求。
- 組織所負責區域內技術人員的排班、工作量分配和服務優先順序。
- 解決客戶投訴，並在需要時擔任升級事項的處理聯絡人。
- 管理來電查詢、回電、服務更新、投訴和升級事項。
- 準確記錄通話備註、服務詳情、客戶資訊和營運更新。
- 處理並追蹤採購訂單、零件訂單、訂金、服務協議及相關行政事務。
- 監控服務收件匣和工作流程佇列，以支援及時採取行動。
- 分流技術和營運問題，並酌情升級複雜或涉及特定工種的事項。
- 指導、培訓並支援初級協調員進行日常營運。
- 與區域經理共同主持工作流程檢視、規劃會議和營運跟進。
- 在各項服務活動和請求中維持 SLA、KPI、服務品質及客戶滿意度標準。
- 遵守組織的資訊安全管理系統以及適用的政策、流程和指南。
職位要求
- 具備服務協調、排班、客戶服務、營運或類似職位的過往經驗。
- 擁有以服務為重點的工作環境經驗，最好來自電氣、機械、建築或相關產業。
- 具備協調現場技術人員、服務預約、排班或營運工作流程的經驗。
- 熟悉 ERP、排班、服務管理或其他相關營運系統者佳。
- 能夠上日班。
- 此職位要求以英語作為第二語言（ESL）。
福利待遇
- 每週發放薪資。
- 到職即加入 HMO。
- 每服務滿一年即可享有增加 HMO 家屬成員的資格。
- 每年 20 天休假。
- 7 天病假。
- 年度績效獎金和獎勵。
- 年度薪資檢討。
- 可選擇在家工作或在辦公室工作。