客户服务代表——ESL，菲律宾远程职位
为 Yempo 协调技术人员排班、服务预约、升级事项和运营记录。 从菲律宾支持可靠的现场服务交付并提升客户满意度。
描述
- 协调预约、上门服务、维护访问、故障响应以及紧急或人员受困请求。
- 组织所负责区域内技术人员的排班、工作量分配和服务优先级。
- 解决客户投诉，并在需要时担任升级事项的处理联系人。
- 管理来电咨询、回访、服务更新、投诉和升级事项。
- 准确记录通话备注、服务详情、客户信息和运营更新。
- 处理并跟进采购订单、零部件订单、定金、服务协议及相关行政事务。
- 监控服务收件箱和工作流队列，支持及时采取行动。
- 分流技术和运营问题，并酌情升级复杂或涉及特定工种的问题。
- 指导、培训并支持初级协调员开展日常工作。
- 与区域经理共同主持工作流审查、规划会议和运营跟进。
- 在各项服务活动和请求中维持 SLA、KPI、服务质量及客户满意度标准。
- 遵守组织的信息安全管理体系以及适用的政策、流程和指南。
任职要求
- 具备服务协调、排班、客户服务、运营或类似职位的过往经验。
- 拥有以服务为重点的工作环境经验，最好来自电气、机械、建筑或相关行业。
- 具备协调现场技术人员、服务预约、排班或运营工作流的经验。
- 熟悉 ERP、排班、服务管理或其他相关运营系统者优先。
- 能够上白班。
- 此职位要求英语作为第二语言（ESL）。
福利待遇
- 每周发放薪资。
- 入职即加入 HMO。
- 每服务满一年即可享有增加 HMO 家属成员的资格。
- 每年 20 天年假。
- 7 天病假。
- 年度绩效奖金和激励。
- 年度薪资评审。
- 可选择居家办公或办公室办公。