تساعد Yempo - Your Employees Offshore الشركات على بناء فرق عمل خارجية في الفلبين، مع التركيز على المتخصصين في المحاسبة والمالية وتقنية المعلومات. وتدعم خدماتها في التعهيد العملاء في أسواق تشمل أستراليا والولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة ونيوزيلندا وهونغ كونغ واليابان، من خلال معالجة فجوات المواهب عبر التوظيف وإدارة الفرق. وتجمع Yempo بين الامتثال المحلي لمتطلبات التوظيف والبنية التحتية التقنية ونماذج الشراكة المرنة، لمساعدة العملاء على العمل مع متخصصين مؤهلين في تقنية المعلومات والتطوير، وكذلك في المالية والمحاسبة.
ممثل خدمة العملاء – الإنجليزية كلغة ثانية، عن بُعد من الفلبين
تنسيق جداول الفنيين وحجوزات الخدمة والتصعيدات والسجلات التشغيلية لدى Yempo. دعم تقديم خدمات ميدانية موثوقة ورضا العملاء من الفلبين.
الوصف
- تنسيق الحجوزات وطلبات الحضور وزيارات الصيانة والاستجابة للأعطال وطلبات الطوارئ أو إنقاذ المحتجزين.
- تنظيم جداول الفنيين وتوزيع أعباء العمل وأولويات الخدمة في المناطق المخصصة.
- حل شكاوى العملاء والعمل كنقطة تصعيد عند الحاجة.
- إدارة الاستفسارات الواردة وعمليات معاودة الاتصال وتحديثات الخدمة والشكاوى والتصعيدات.
- تسجيل ملاحظات المكالمات وتفاصيل الخدمة ومعلومات العملاء والتحديثات التشغيلية بدقة.
- معالجة أوامر الشراء وطلبات قطع الغيار والدفعات المقدمة واتفاقيات الخدمة والإجراءات الإدارية ذات الصلة وتتبعها.
- مراقبة صناديق بريد الخدمة وقوائم انتظار سير العمل لدعم اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب.
- فرز المشكلات التقنية والتشغيلية وتصعيد المسائل المعقدة أو الخاصة بتخصص معين حسب الاقتضاء.
- توجيه المنسقين المبتدئين وتدريبهم ودعمهم في العمليات اليومية.
- قيادة مراجعات سير العمل واجتماعات التخطيط والمتابعات التشغيلية مع المديرين الإقليميين.
- الحفاظ على معايير اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وجودة الخدمة ورضا العملاء عبر أنشطة وطلبات الخدمة.
- اتباع نظام إدارة أمن المعلومات المعتمد لدى المؤسسة والسياسات والإجراءات والإرشادات المعمول بها.
المتطلبات
- خبرة سابقة في تنسيق الخدمات أو الجدولة أو خدمة العملاء أو العمليات أو منصب مماثل.
- خلفية في بيئة تركز على الخدمات، ويفضل أن تكون في مجال الكهرباء أو الميكانيكا أو الإنشاءات أو قطاع ذي صلة.
- خبرة في تنسيق الفنيين الميدانيين أو مواعيد الخدمة أو الجداول أو سير العمل التشغيلي.
- تُعد المعرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسة أو الجدولة أو إدارة الخدمات أو غيرها من الأنظمة التشغيلية ذات الصلة ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في الورديات النهارية.
- هذه الوظيفة مخصصة لمن يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية.
المزايا
- دفع الراتب أسبوعيًا.
- التسجيل في التأمين الصحي عند بدء العمل.
- الأهلية لإضافة مُعالين إضافيين إلى التأمين الصحي كل سنة من سنوات الخدمة.
- 20 يوم إجازة سنوية.
- 7 أيام مرضية.
- مكافآت وحوافز سنوية مرتبطة بالأداء.
- مراجعات سنوية للراتب.
- إمكانية اختيار العمل من المنزل أو من المكتب.