
Yempo - Your Employees Offshore ช่วยให้ธุรกิจสร้างทีมงานนอกชายฝั่งในฟิลิปปินส์ โดยมุ่งเน้นผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชี การเงิน และเทคโนโลยีสารสนเทศ บริการเอาต์ซอร์สของบริษัทสนับสนุนลูกค้าในตลาดต่าง ๆ รวมถึงออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร นิวซีแลนด์ ฮ่องกง และญี่ปุ่น โดยช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรผ่านการสรรหาและการสนับสนุนด้านการบริหารทีม Yempo ผสานการปฏิบัติตามข้อกำหนดการจ้างงานในท้องถิ่น โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี และรูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในด้านไอที การพัฒนา การเงิน และบัญชี
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ESL, ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
ประสานงานตารางช่าง การนัดหมายบริการ การส่งต่อปัญหา และบันทึกการดำเนินงานให้ Yempo สนับสนุนการให้บริการภาคสนามที่เชื่อถือได้และความพึงพอใจของลูกค้าจากฟิลิปปินส์
₱45,000 – ₱60,000 / เดือน
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- ประสานงานการนัดหมาย การเรียกช่างเข้าหน้างาน การเข้าบำรุงรักษา การตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง และคำขอฉุกเฉินหรือการช่วยเหลือผู้ติดอยู่ภายใน
- จัดตารางช่าง การกระจายภาระงาน และลำดับความสำคัญของบริการในภูมิภาคที่ได้รับมอบหมาย
- แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและทำหน้าที่เป็นจุดรับเรื่องส่งต่อเมื่อจำเป็น
- จัดการคำถามขาเข้า การโทรกลับ การอัปเดตบริการ ข้อร้องเรียน และเรื่องที่ส่งต่อ
- บันทึกหมายเหตุการโทร รายละเอียดบริการ ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลอัปเดตด้านการดำเนินงานอย่างถูกต้อง
- ดำเนินการและติดตามใบสั่งซื้อ คำสั่งซื้ออะไหล่ เงินมัดจำ ข้อตกลงการบริการ และงานธุรการที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามกล่องข้อความบริการและคิวงานเพื่อสนับสนุนการดำเนินการอย่างทันท่วงที
- คัดแยกปัญหาด้านเทคนิคและการดำเนินงาน พร้อมส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อนหรือเกี่ยวข้องกับงานช่างเฉพาะทางตามความเหมาะสม
- แนะนำ ฝึกอบรม และสนับสนุน Junior Coordinators ในการดำเนินงานประจำวัน
- เป็นผู้นำการทบทวนขั้นตอนการทำงาน การประชุมวางแผน และการติดตามงานด้านการดำเนินงานร่วมกับผู้จัดการภูมิภาค
- รักษามาตรฐาน SLA, KPI, คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าในกิจกรรมและคำขอด้านบริการทั้งหมด
- ปฏิบัติตามระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศขององค์กร รวมถึงนโยบาย ขั้นตอนปฏิบัติ และแนวทางที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการประสานงานบริการ การจัดตาราง การบริการลูกค้า การดำเนินงาน หรือตำแหน่งที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมที่เน้นงานบริการ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมไฟฟ้า เครื่องกล การก่อสร้าง หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ประสานงานช่างภาคสนาม นัดหมายบริการ ตารางงาน หรือกระบวนการดำเนินงาน
- หากคุ้นเคยกับ ERP ระบบจัดตาราง ระบบจัดการบริการ หรือระบบปฏิบัติการอื่นที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานกะกลางวันได้
- ตำแหน่งนี้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง (ESL)
สวัสดิการ
- จ่ายเงินเดือนรายสัปดาห์
- ลงทะเบียน HMO ตั้งแต่เริ่มงาน
- มีสิทธิ์เพิ่มผู้ติดตาม HMO ได้ในแต่ละปีที่ทำงาน
- วันลาพักร้อน 20 วันต่อปี
- วันลาป่วย 7 วัน
- โบนัสและสิ่งจูงใจตามผลงานประจำปี
- ทบทวนเงินเดือนประจำปี
- เลือกทำงานจากบ้านหรือจากสำนักงานได้