Yempo - Your Employees Offshore מסייעת לעסקים להקים צוותים במיקור חוץ בפיליפינים, תוך התמקדות באנשי מקצוע בתחומי החשבונאות, הפיננסים וטכנולוגיית המידע. שירותי מיקור החוץ שלה תומכים בלקוחות בשווקים כגון אוסטרליה, ארצות הברית, קנדה, בריטניה, ניו זילנד, הונג קונג ויפן, ומסייעים להתמודד עם מחסור בכישרונות באמצעות גיוס וניהול צוותים. Yempo משלבת עמידה בדרישות התעסוקה המקומיות, תשתית טכנולוגית ומודלים גמישים של שותפות, כדי לאפשר ללקוחות לעבוד עם אנשי מקצוע מוסמכים בתחומי טכנולוגיית המידע והפיתוח, וכן בתחומי הפיננסים והחשבונאות.
נציג שירות לקוחות – אנגלית כשפה שנייה, עבודה מרחוק מהפיליפינים
תיאום לוחות זמנים של טכנאים, הזמנות שירות, הסלמות ורשומות תפעוליות עבור Yempo. תמיכה באספקת שירות שטח אמינה ובשביעות רצון הלקוחות מהפיליפינים.
תיאור
- תיאום הזמנות, קריאות שירות, ביקורי תחזוקה, תגובות לתקלות ובקשות חירום או חילוץ ממעלית.
- ארגון לוחות הזמנים של הטכנאים, חלוקת עומסי העבודה וסדרי העדיפויות לשירות באזורים שהוקצו.
- פתרון תלונות לקוחות ושמשות כנקודת הסלמה בעת הצורך.
- ניהול פניות נכנסות, שיחות חוזרות, עדכוני שירות, תלונות והסלמות.
- רישום מדויק של הערות שיחה, פרטי שירות, מידע על לקוחות ועדכונים תפעוליים.
- עיבוד ומעקב אחר הזמנות רכש, הזמנות חלקים, מקדמות, הסכמי שירות וניהול קשור.
- ניטור תיבות הדואר של השירות ותורי העבודה כדי לתמוך בטיפול בזמן.
- מיון בעיות טכניות ותפעוליות והסלמת נושאים מורכבים או ייעודיים בהתאם לצורך.
- הכוונה, הדרכה ותמיכה במתאמים זוטרים בפעילות היומיומית.
- הובלת סקירות של תהליכי עבודה, ישיבות תכנון ומעקבים תפעוליים עם מנהלים אזוריים.
- שמירה על תקני הסכמי רמת שירות, מדדי ביצוע מרכזיים, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות בכל פעילויות ובקשות השירות.
- ציות למערכת ניהול אבטחת המידע של הארגון ולמדיניות, לנהלים ולהנחיות החלים.
דרישות
- ניסיון קודם בתיאום שירות, תזמון, שירות לקוחות, תפעול או תפקיד דומה.
- רקע בסביבה ממוקדת שירות, רצוי בתחום החשמל, המכונות, הבנייה או ענף קשור.
- ניסיון בתיאום טכנאי שטח, פגישות שירות, לוחות זמנים או תהליכי עבודה תפעוליים.
- היכרות עם מערכות ERP, תזמון, ניהול שירות או מערכות תפעוליות רלוונטיות אחרות היא יתרון.
- זמינות לעבודה במשמרות יום.
- זהו תפקיד באנגלית כשפה שנייה.
הטבות
- תשלומי שכר שבועיים.
- הצטרפות לביטוח רפואי מתחילת ההעסקה.
- זכאות להוספת תלויים נוספים לביטוח הרפואי בכל שנת שירות.
- 20 ימי חופשה בשנה.
- 7 ימי מחלה.
- מענקים ותמריצים שנתיים על בסיס ביצועים.
- בחינות שכר שנתיות.
- אפשרות לבחור בעבודה מהבית או מהמשרד.