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Yempo - Your Employees Offshore
Yempo - Your Employees Offshore
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungHR-TechnologiePersonalbeschaffung
Yempo – Your Employees Offshore unterstützt Unternehmen beim Aufbau von Offshore-Teams auf den Philippinen, mit Schwerpunkt auf Fachkräften in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen und Informationstechnologie. Die Outsourcing-Dienstleistungen richten sich an Kunden in Märkten wie Australien, den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Neuseeland, Hongkong und Japan und schließen durch Personalvermittlung sowie die Betreuung gemanagter Teams bestehende Fachkräftelücken. Yempo verbindet die Einhaltung lokaler arbeitsrechtlicher Vorgaben, technologische Infrastruktur und flexible Partnerschaftsmodelle, damit Kunden mit qualifizierten Fachkräften in den Bereichen IT und Entwicklung sowie Finanzen und Buchhaltung arbeiten können.
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Kundenservice-Mitarbeiter – ESL, Remote auf den Philippinen

Koordinieren Sie Technikereinsätze, Servicebuchungen, Eskalationen und Betriebsdaten für Yempo. Unterstützen Sie von den Philippinen aus eine zuverlässige Außendienstabwicklung und hohe Kundenzufriedenheit.

PHPhilippinen
45.000 ₱ – 60.000 ₱ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Koordinieren Sie Buchungen, Serviceeinsätze, Wartungsbesuche, Störungsbehebungen sowie Notfall- oder Befreiungsanfragen.
  • Organisieren Sie Technikereinsatzpläne, die Arbeitsverteilung und Serviceprioritäten in den zugewiesenen Regionen.
  • Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und fungieren Sie bei Bedarf als Eskalationsstelle.
  • Verwalten Sie eingehende Anfragen, Rückrufe, Serviceaktualisierungen, Beschwerden und Eskalationen.
  • Erfassen Sie Gesprächsnotizen, Servicedetails, Kundeninformationen und betriebliche Aktualisierungen sorgfältig.
  • Bearbeiten und verfolgen Sie Bestellungen, Ersatzteilbestellungen, Anzahlungen, Servicevereinbarungen und damit verbundene Verwaltungsvorgänge.
  • Überwachen Sie Servicepostfächer und Workflow-Warteschlangen, um zeitnahe Maßnahmen zu unterstützen.
  • Bewerten Sie technische und betriebliche Probleme vor und eskalieren Sie komplexe oder fachspezifische Anliegen angemessen.
  • Leiten, schulen und unterstützen Sie Junior-Koordinatoren im Tagesgeschäft.
  • Leiten Sie Workflow-Überprüfungen, Planungssitzungen und betriebliche Nachverfolgungen mit Regionalmanagern.
  • Stellen Sie SLA-, KPI-, Servicequalitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards bei allen Serviceaktivitäten und Anfragen sicher.
  • Befolgen Sie das Informationssicherheits-Managementsystem der Organisation sowie die geltenden Richtlinien, Verfahren und Leitlinien.

Anforderungen

  • Erfahrung in Servicekoordination, Einsatzplanung, Kundenservice, Betriebsabläufen oder einer vergleichbaren Position.
  • Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, idealerweise in der Elektro-, Maschinenbau-, Bau- oder einer verwandten Branche.
  • Erfahrung in der Koordination von Außendiensttechnikern, Serviceterminen, Einsatzplänen oder betrieblichen Workflows.
  • Kenntnisse in ERP-, Einsatzplanungs-, Servicemanagement- oder anderen relevanten betrieblichen Systemen sind von Vorteil.
  • Bereitschaft zur Arbeit in Tagschichten.
  • Diese Position erfordert Englisch als Zweitsprache (ESL).

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Gehaltszahlungen.
  • HMO-Versicherung ab Beginn der Beschäftigung.
  • Möglichkeit, für jedes Dienstjahr zusätzliche HMO-abhängige Personen aufzunehmen.
  • 20 Urlaubstage pro Jahr.
  • 7 Krankheitstage.
  • Jährliche Leistungsboni und Anreize.
  • Jährliche Gehaltsüberprüfungen.
  • Wahl zwischen Arbeit von zu Hause oder aus dem Büro.

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