Yempo - Your Employees Offshore помага на бизнеса да изгражда офшорни екипи във Филипините, като се фокусира върху специалисти по счетоводство, финанси и информационни технологии. Неговите аутсорсинг услуги подкрепят клиенти на пазари като Австралия, Съединените щати, Канада, Обединеното кралство, Нова Зеландия, Хонконг и Япония, като адресират недостига на таланти чрез подбор на персонал и управлявана екипна поддръжка. Yempo съчетава съответствие с местното трудово законодателство, технологична инфраструктура и гъвкави модели на партньорство, за да помага на клиентите да работят с квалифицирани специалисти в областта на ИТ и разработката, както и във финансите и счетоводството.
Представител обслужване на клиенти – ESL, дистанционна работа от Филипините
Координирайте графиците на техниците, сервизните заявки, ескалациите и оперативните записи за Yempo. Подпомагайте надеждното предоставяне на услуги на място и удовлетвореността на клиентите от Филипините.
Филипини45 000 PHP – 60 000 PHP / месец
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Координирайте заявки, посещения на място, посещения за поддръжка, реакции при повреди и спешни заявки или заявки за освобождаване на хора от асансьори.
- Организирайте графиците на техниците, разпределението на натоварването и приоритетите на услугите в определените региони.
- Разрешавайте оплаквания на клиенти и при необходимост бъдете точка за ескалация.
- Управлявайте входящи запитвания, обратни обаждания, актуализации за услуги, оплаквания и ескалации.
- Записвайте точно бележки от разговори, подробности за услугите, информация за клиентите и оперативни актуализации.
- Обработвайте и проследявайте поръчки за покупки, поръчки за части, депозити, договори за услуги и свързаната администрация.
- Наблюдавайте сервизните входящи кутии и опашките за работни задачи, за да подпомагате навременните действия.
- Триажирайте технически и оперативни проблеми и при необходимост ескалирайте сложни въпроси или въпроси, специфични за даден занаят.
- Ръководете, обучавайте и подкрепяйте младши координатори в ежедневните операции.
- Водете прегледи на работните процеси, планови срещи и оперативни последващи действия с регионалните мениджъри.
- Поддържайте стандартите за SLA, KPI, качество на услугите и удовлетвореност на клиентите във всички сервизни дейности и заявки.
- Спазвайте системата за управление на информационната сигурност на организацията и приложимите политики, процедури и указания.
Изисквания
- Предишен опит в координация на услуги, планиране, обслужване на клиенти, операции или сходна позиция.
- Опит в среда, ориентирана към услуги, в идеалния случай в електрическата, механичната, строителната или свързана индустрия.
- Опит в координирането на техници на терен, сервизни срещи, графици или оперативни работни процеси.
- Познаването на ERP, системи за планиране, управление на услуги или други подходящи оперативни системи е предимство.
- Възможност за работа на дневни смени.
- Това е позиция, в която английският се използва като втори език (ESL).
Придобивки
- Седмично изплащане на заплатата.
- Включване в HMO от започването на работа.
- Право на добавяне на допълнителни зависими лица към HMO за всяка година трудов стаж.
- 20 дни отпуск годишно.
- 7 дни отпуск по болест.
- Годишни бонуси и стимули за представянето.
- Годишни прегледи на заплатата.
- Възможност за работа от дома или от офиса.