Yempo - Your Employees Offshore, işletmelerin Filipinler’de, özellikle muhasebe, finans ve bilgi teknolojileri alanlarında uzmanlardan oluşan offshore ekipler kurmasına yardımcı olur. Dış kaynak hizmetleri; Avustralya, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Yeni Zelanda, Hong Kong ve Japonya dâhil olmak üzere çeşitli pazarlardaki müşterileri destekler ve işe alım ile yönetilen ekip desteği sağlayarak yetenek açıklarını gidermeye yardımcı olur. Yempo, müşterilerin bilişim ve yazılım geliştirme ile finans ve muhasebe alanlarında nitelikli profesyonellerle çalışabilmesi için yerel istihdam mevzuatına uyumu, teknoloji altyapısını ve esnek iş ortaklığı modellerini bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – ESL, Filipinler'de Uzaktan
Yempo için teknisyen programlarını, servis randevularını, eskalasyonları ve operasyonel kayıtları koordine edin. Filipinler'den güvenilir saha hizmeti sunumunu ve müşteri memnuniyetini destekleyin.
Filipinler₱45.000 – ₱60.000 / ay
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteğiAçıklama
- Randevuları, servis çağrılarını, bakım ziyaretlerini, arıza müdahalelerini ve acil durum ya da mahsur kalma taleplerini koordine edin.
- Atanan bölgelerde teknisyen programlarını, iş yükü dağılımını ve servis önceliklerini düzenleyin.
- Müşteri şikâyetlerini çözün ve gerektiğinde eskalasyon noktası olarak görev yapın.
- Gelen talepleri, geri aramaları, servis güncellemelerini, şikâyetleri ve eskalasyonları yönetin.
- Arama notlarını, servis ayrıntılarını, müşteri bilgilerini ve operasyonel güncellemeleri doğru şekilde kaydedin.
- Satın alma siparişlerini, parça siparişlerini, depozitoları, servis sözleşmelerini ve ilgili idari işlemleri yönetin ve takip edin.
- Zamanında işlem yapılmasını desteklemek için servis gelen kutularını ve iş akışı kuyruklarını izleyin.
- Teknik ve operasyonel sorunları ön değerlendirmeden geçirin; karmaşık veya belirli bir uzmanlık alanına ilişkin konuları uygun şekilde eskale edin.
- Günlük operasyonlarda Junior Koordinatörlere rehberlik edin, eğitim verin ve destek olun.
- Bölge Müdürleriyle iş akışı değerlendirmelerine, planlama toplantılarına ve operasyonel takip çalışmalarına liderlik edin.
- Tüm servis faaliyetleri ve taleplerde SLA, KPI, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti standartlarını koruyun.
- Kuruluşun Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemine ve geçerli politika, prosedür ve yönergelere uyun.
Gereksinimler
- Servis koordinasyonu, planlama, müşteri hizmetleri, operasyonlar veya benzer bir pozisyonda önceki deneyim.
- Tercihen elektrik, mekanik, inşaat veya ilgili bir sektörde olmak üzere hizmet odaklı bir ortamda deneyim.
- Saha teknisyenlerini, servis randevularını, programları veya operasyonel iş akışlarını koordine etme deneyimi.
- ERP, planlama, servis yönetimi veya diğer ilgili operasyonel sistemlere aşinalık avantajdır.
- Gündüz vardiyalarında çalışmaya uygunluk.
- Bu pozisyon, ikinci dil olarak İngilizce (ESL) kullanılan bir roldür.
Yan Haklar
- Haftalık maaş ödemeleri.
- İşe başlangıçtan itibaren HMO kapsamına kayıt.
- Her hizmet yılı için ek HMO bakmakla yükümlü olunan kişileri ekleme hakkı.
- Yıllık 20 izin günü.
- 7 hastalık izni günü.
- Yıllık performans primleri ve teşvikler.
- Yıllık maaş değerlendirmeleri.
- Evden veya ofisten çalışma seçeneği.