Yempo - Your Employees Offshore hjelper bedrifter med å bygge offshoreteam på Filippinene, med fokus på fagfolk innen regnskap, økonomi og informasjonsteknologi. Selskapets outsourcingtjenester støtter kunder i markeder som Australia, USA, Canada, Storbritannia, New Zealand, Hongkong og Japan, og møter mangel på kompetanse gjennom rekruttering og støtte til administrerte team. Yempo kombinerer lokal etterlevelse av ansettelsesregelverk, teknologisk infrastruktur og fleksible samarbeidsmodeller for å hjelpe kunder med å samarbeide med kvalifiserte fagfolk innen IT og utvikling samt økonomi og regnskap.
Kundeservicemedarbeider – ESL, fjernarbeid på Filippinene
Koordiner teknikernes arbeidsplaner, servicebestillinger, eskaleringer og driftsregistre for Yempo. Støtt pålitelig feltservice og kundetilfredshet fra Filippinene.
Filippinene45 000 ₱ – 60 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Koordiner bestillinger, utrykninger, vedlikeholdsbesøk, håndtering av driftsstans samt akutte henvendelser eller saker med fastklemte personer.
- Organiser teknikernes arbeidsplaner, arbeidsfordeling og serviceprioriteringer på tvers av tildelte regioner.
- Løs kundeklager og fungér som eskaleringspunkt ved behov.
- Håndter innkommende forespørsler, tilbakeringinger, serviceoppdateringer, klager og eskaleringer.
- Registrer samtalenotater, servicedetaljer, kundeinformasjon og driftsoppdateringer nøyaktig.
- Behandle og følge opp innkjøpsordrer, delebestillinger, depositum, serviceavtaler og tilhørende administrasjon.
- Overvåk serviceinnbokser og arbeidsflytkøer for å støtte rettidig handling.
- Vurder tekniske og driftsmessige problemer, og eskaler komplekse eller fagspesifikke saker etter behov.
- Veiled, lær opp og støtt juniorkoordinatorer i den daglige driften.
- Led gjennomganger av arbeidsflyter, planleggingsmøter og driftsmessig oppfølging med regionale ledere.
- Oppretthold SLA-, KPI-, servicekvalitets- og kundetilfredshetsstandarder på tvers av serviceaktiviteter og henvendelser.
- Følg organisasjonens styringssystem for informasjonssikkerhet samt gjeldende retningslinjer, prosedyrer og instrukser.
Krav
- Tidligere erfaring med servicekoordinering, planlegging, kundeservice, drift eller en tilsvarende stilling.
- Bakgrunn fra et serviceorientert miljø, helst innen elektro, mekanikk, bygg eller en nærliggende bransje.
- Erfaring med koordinering av feltteknikere, serviceavtaler, arbeidsplaner eller operative arbeidsflyter.
- Kjennskap til ERP-, planleggings-, servicestyrings- eller andre relevante driftssystemer er en fordel.
- Mulighet til å arbeide på dagtid.
- Dette er en stilling der engelsk brukes som andrespråk (ESL).
Fordeler
- Ukentlig lønnsutbetaling.
- HMO-registrering fra ansettelsens begynnelse.
- Mulighet til å legge til ytterligere HMO-forsørgede for hvert tjenesteår.
- 20 feriedager årlig.
- 7 sykedager.
- Årlige prestasjonsbonuser og insentiver.
- Årlige lønnsvurderinger.
- Mulighet til å velge mellom å arbeide hjemmefra eller fra kontoret.