Yempo - Your Employees Offshore ayuda a las empresas a crear equipos offshore en Filipinas, con especial atención a profesionales de contabilidad, finanzas y tecnologías de la información. Sus servicios de externalización apoyan a clientes de mercados como Australia, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Nueva Zelanda, Hong Kong y Japón, ayudándoles a cubrir sus carencias de talento mediante la contratación y la gestión de equipos. Yempo combina el cumplimiento de la normativa laboral local, infraestructura tecnológica y modelos de colaboración flexibles para que sus clientes puedan trabajar con profesionales cualificados en tecnología y desarrollo, así como en finanzas y contabilidad.
Representante de Atención al Cliente – ESL, remoto en Filipinas
Coordina los horarios de los técnicos, las reservas de servicios, las escalaciones y los registros operativos de Yempo. Contribuye a una prestación fiable de servicios de campo y a la satisfacción del cliente desde Filipinas.
Filipinas45.000 ₱ – 60.000 ₱ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Coordina las reservas, las solicitudes de servicio, las visitas de mantenimiento, las respuestas ante averías y las solicitudes de emergencia o de liberación de personas atrapadas.
- Organiza los horarios de los técnicos, la distribución de la carga de trabajo y las prioridades de servicio en las regiones asignadas.
- Resuelve las quejas de los clientes y actúa como punto de escalación cuando sea necesario.
- Gestiona consultas entrantes, devoluciones de llamadas, actualizaciones de servicio, quejas y escalaciones.
- Registra con precisión las notas de las llamadas, los detalles del servicio, la información de los clientes y las actualizaciones operativas.
- Procesa y realiza el seguimiento de órdenes de compra, pedidos de piezas, depósitos, acuerdos de servicio y tareas administrativas relacionadas.
- Supervisa las bandejas de entrada de servicio y las colas de trabajo para facilitar una actuación oportuna.
- Evalúa inicialmente los problemas técnicos y operativos, y escala los asuntos complejos o específicos de un oficio según corresponda.
- Orienta, capacita y apoya a los coordinadores junior en las operaciones diarias.
- Lidera las revisiones de los flujos de trabajo, las reuniones de planificación y los seguimientos operativos con los gerentes regionales.
- Mantiene los estándares de SLA, KPI, calidad del servicio y satisfacción del cliente en todas las actividades y solicitudes de servicio.
- Sigue el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de la organización y las políticas, procedimientos y directrices aplicables.
Requisitos
- Experiencia previa en coordinación de servicios, programación, atención al cliente, operaciones o un puesto comparable.
- Experiencia en un entorno orientado al servicio, idealmente en la industria eléctrica, mecánica, de la construcción o una relacionada.
- Experiencia coordinando técnicos de campo, citas de servicio, horarios o flujos de trabajo operativos.
- Se valorará el conocimiento de sistemas ERP, de programación, de gestión de servicios u otros sistemas operativos pertinentes.
- Disponibilidad para trabajar en turnos diurnos.
- Este es un puesto de inglés como segundo idioma (ESL).
Beneficios
- Pagos salariales semanales.
- Afiliación al HMO desde el inicio de la relación laboral.
- Posibilidad de añadir dependientes adicionales al HMO por cada año de servicio.
- 20 días de vacaciones al año.
- 7 días de baja por enfermedad.
- Bonificaciones e incentivos anuales por desempeño.
- Revisiones salariales anuales.
- Opción de trabajar desde casa o desde la oficina.