Yempo – Your Employees Offshore helpt bedrijven bij het opbouwen van offshoreteams in de Filipijnen, met de nadruk op professionals in boekhouding, financiën en informatietechnologie. De outsourcingdiensten ondersteunen klanten in markten zoals Australië, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Nieuw-Zeeland, Hongkong en Japan en helpen personeelstekorten op te vangen via werving en ondersteuning van beheerde teams. Yempo combineert naleving van lokale arbeidswetgeving, technologische infrastructuur en flexibele samenwerkingsmodellen, zodat klanten kunnen werken met gekwalificeerde professionals in IT en ontwikkeling, financiën en boekhouding.
Medewerker Klantenservice – ESL, op afstand vanuit de Filipijnen
Coördineer technici, serviceafspraken, escalaties en operationele gegevens voor Yempo. Ondersteun vanuit de Filipijnen een betrouwbare buitendienstverlening en klanttevredenheid.
Filipijnen₱ 45.000 – ₱ 60.000 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Coördineer afspraken, serviceoproepen, onderhoudsbezoeken, storingsreacties en nood- of bevrijdingsverzoeken.
- Organiseer de planning van technici, de werkverdeling en serviceprioriteiten in de toegewezen regio's.
- Los klantklachten op en fungeer indien nodig als escalatiepunt.
- Beheer inkomende vragen, terugbelverzoeken, service-updates, klachten en escalaties.
- Leg gespreksnotities, servicedetails, klantgegevens en operationele updates nauwkeurig vast.
- Verwerk en volg inkooporders, onderdelenorders, aanbetalingen, serviceovereenkomsten en bijbehorende administratieve werkzaamheden.
- Houd service-inboxen en workflowwachtrijen in de gaten om tijdige actie te ondersteunen.
- Beoordeel technische en operationele problemen en escaleer complexe of vakspecifieke kwesties waar nodig.
- Begeleid, train en ondersteun Junior Coördinatoren bij de dagelijkse werkzaamheden.
- Leid workflowbeoordelingen, planningsvergaderingen en operationele opvolging met regiomanagers.
- Handhaaf SLA-, KPI-, servicekwaliteits- en klanttevredenheidsnormen voor alle serviceactiviteiten en verzoeken.
- Volg het informatiebeveiligingsmanagementsysteem van de organisatie en de toepasselijke beleidsregels, procedures en richtlijnen.
Vereisten
- Eerdere ervaring in servicecoördinatie, planning, klantenservice, operations of een vergelijkbare functie.
- Ervaring in een servicegerichte omgeving, bij voorkeur in de elektrotechnische, werktuigbouwkundige, bouwkundige of een verwante sector.
- Ervaring met het coördineren van buitendiensttechnici, serviceafspraken, planningen of operationele workflows.
- Kennis van ERP-, plannings-, servicemanagement- of andere relevante operationele systemen is een pluspunt.
- Beschikbaarheid om in dagdiensten te werken.
- Dit is een functie waarin Engels als tweede taal (ESL) wordt gebruikt.
Voordelen
- Wekelijkse salarisbetalingen.
- HMO-inschrijving vanaf de start van het dienstverband.
- Mogelijkheid om elk dienstjaar extra gezinsleden aan de HMO-dekking toe te voegen.
- 20 vakantiedagen per jaar.
- 7 ziektedagen.
- Jaarlijkse prestatiebonussen en incentives.
- Jaarlijkse salarisbeoordelingen.
- Keuze tussen thuiswerken of werken op kantoor.