Yempo - Your Employees Offshore hjælper virksomheder med at opbygge offshoreteams i Filippinerne med fokus på fagfolk inden for regnskab, økonomi og informationsteknologi. Virksomhedens outsourcingtjenester understøtter kunder på markeder som Australien, USA, Canada, Storbritannien, New Zealand, Hongkong og Japan og imødekommer manglen på talent gennem rekruttering og support til administrerede teams. Yempo kombinerer lokal overholdelse af ansættelsesregler, teknologisk infrastruktur og fleksible partnerskabsmodeller for at hjælpe kunder med at samarbejde med kvalificerede fagfolk inden for IT og udvikling samt økonomi og regnskab.
Kundeservicemedarbejder – ESL, fjernarbejde i Filippinerne
Koordinér teknikernes tidsplaner, servicebookinger, eskaleringer og driftsregistre for Yempo. Understøt stabil levering af feltservice og kundetilfredshed fra Filippinerne.
Filippinerne45.000 ₱ – 60.000 ₱ / måned
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Koordinér bookinger, udkald, vedligeholdelsesbesøg, håndtering af driftsstop samt akutte henvendelser eller sager med indesluttede personer.
- Organisér teknikernes tidsplaner, arbejdsfordeling og serviceprioriteter på tværs af tildelte regioner.
- Løs kundeklager, og fungér som eskaleringspunkt efter behov.
- Håndtér indgående forespørgsler, tilbagekald, serviceopdateringer, klager og eskaleringer.
- Registrér opkaldsnotater, servicedetaljer, kundeoplysninger og driftsopdateringer nøjagtigt.
- Behandl og følg op på indkøbsordrer, reservedelsordrer, depositum, serviceaftaler og relateret administration.
- Overvåg serviceindbakker og arbejdsgangskøer for at understøtte rettidig handling.
- Foretag indledende vurdering af tekniske og driftsmæssige problemer, og eskalér komplekse eller fagspecifikke forhold efter behov.
- Vejled, oplær og støt junior-koordinatorer i den daglige drift.
- Led gennemgange af arbejdsgange, planlægningsmøder og driftsmæssig opfølgning med regionale ledere.
- Oprethold standarder for SLA, KPI, servicekvalitet og kundetilfredshed på tværs af serviceaktiviteter og henvendelser.
- Følg organisationens informationssikkerhedsstyringssystem samt gældende politikker, procedurer og retningslinjer.
Krav
- Tidligere erfaring med servicekoordinering, planlægning, kundeservice, drift eller en tilsvarende stilling.
- Baggrund fra et serviceorienteret miljø, gerne inden for el, mekanik, byggeri eller en relateret branche.
- Erfaring med koordinering af feltteknikere, serviceaftaler, tidsplaner eller driftsmæssige arbejdsgange.
- Kendskab til ERP-, planlægnings-, servicestyrings- eller andre relevante driftssystemer er en fordel.
- Mulighed for at arbejde på daghold.
- Dette er en stilling, hvor engelsk anvendes som andetsprog (ESL).
Fordele
- Ugentlig lønudbetaling.
- HMO-tilmelding fra ansættelsens begyndelse.
- Mulighed for at tilføje yderligere HMO-forsørgede for hvert ansættelsesår.
- 20 feriedage årligt.
- 7 sygedage.
- Årlige præstationsbonusser og incitamenter.
- Årlige lønrevisioner.
- Mulighed for at vælge mellem at arbejde hjemmefra eller fra kontoret.