A Yempo - Your Employees Offshore vállalkozásoknak segít offshore csapatokat kialakítani a Fülöp-szigeteken, elsősorban a számvitel, a pénzügy és az információtechnológia területén dolgozó szakemberekből. Kiszervezési szolgáltatásai olyan piacokon támogatják ügyfeleit, mint Ausztrália, az Egyesült Államok, Kanada, az Egyesült Királyság, Új-Zéland, Hongkong és Japán, és toborzással, valamint irányított csapattámogatással segítenek kezelni a szakemberhiányt. A Yempo a helyi foglalkoztatási előírásoknak való megfelelést, a technológiai infrastruktúrát és a rugalmas partneri modelleket ötvözi, hogy ügyfelei képzett szakemberekkel dolgozhassanak az informatika és a fejlesztés, valamint a pénzügy és a számvitel területén.
Ügyfélszolgálati munkatárs – ESL, távoli munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A Yempo számára koordinálja a technikusok beosztását, a szervizfoglalásokat, az eszkalációkat és az operatív nyilvántartásokat. A Fülöp-szigetekről támogassa a megbízható helyszíni szolgáltatást és az ügyfélelégedettséget.
Fülöp-szigetek45 000 ₱ – 60 000 ₱ / hónap
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Koordinálja a foglalásokat, a helyszíni kiszállásokat, a karbantartási látogatásokat, a meghibásodások elhárítását, valamint a sürgősségi vagy beszorulással kapcsolatos kéréseket.
- Szervezze a technikusok beosztását, a munkaterhelés elosztását és a szolgáltatási prioritásokat a kijelölt régiókban.
- Oldja meg az ügyfélpanaszokat, és szükség esetén legyen eszkalációs kapcsolattartó.
- Kezelje a beérkező megkereséseket, a visszahívásokat, a szolgáltatási frissítéseket, a panaszokat és az eszkalációkat.
- Pontosan rögzítse a hívásjegyzeteket, a szolgáltatási adatokat, az ügyfélinformációkat és az operatív frissítéseket.
- Kezelje és kövesse nyomon a beszerzési rendeléseket, az alkatrészrendeléseket, az előlegeket, a szolgáltatási megállapodásokat és a kapcsolódó adminisztrációt.
- Figyelje a szolgáltatási postafiókokat és a munkafolyamat-sorokat az időben történő intézkedések támogatása érdekében.
- Végezze el a műszaki és operatív problémák előzetes besorolását, és szükség szerint eszkalálja az összetett vagy szakterület-specifikus ügyeket.
- Irányítsa, képezze és támogassa a Junior Koordinátorokat a napi működésben.
- Vezesse a munkafolyamatok felülvizsgálatát, a tervezési értekezleteket és az operatív utánkövetést a regionális vezetőkkel.
- Tartsa fenn az SLA-, KPI-, szolgáltatásminőségi és ügyfélelégedettségi standardokat valamennyi szolgáltatási tevékenység és kérés során.
- Kövesse a Szervezet Információbiztonsági Irányítási Rendszerét, valamint az alkalmazandó szabályzatokat, eljárásokat és irányelveket.
Követelmények
- Korábbi tapasztalat szolgáltatáskoordinációban, ütemezésben, ügyfélszolgálaton, operációban vagy hasonló munkakörben.
- Szolgáltatásközpontú környezetben szerzett háttér, ideálisan elektromos, gépészeti, építőipari vagy kapcsolódó területen.
- Tapasztalat terepen dolgozó technikusok, szervizidőpontok, beosztások vagy operatív munkafolyamatok koordinálásában.
- ERP-, ütemezési, szolgáltatáskezelési vagy más releváns operatív rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Nappali műszakban való munkavégzés vállalása.
- Ez a munkakör az angolt második nyelvként használó (ESL) pozíció.
Juttatások
- Heti fizetés.
- HMO-biztosításba való bejelentkezés a munkaviszony kezdetétől.
- Jogosultság további HMO-eltartottak hozzáadására minden szolgálati évben.
- Évi 20 szabadságnap.
- 7 betegszabadságnap.
- Éves teljesítménybónuszok és ösztönzők.
- Éves bérfelülvizsgálatok.
- Választható otthoni vagy irodai munkavégzés.