Yempo - Your Employees Offshoreは、フィリピンでオフショアチームを構築する企業を支援しており、会計、財務、情報技術分野の専門人材に注力しています。オーストラリア、米国、カナダ、英国、ニュージーランド、香港、日本などの市場の顧客に対してアウトソーシングサービスを提供し、採用やマネージドチームによる支援を通じて人材不足の解消に取り組んでいます。Yempoは、現地の雇用コンプライアンス、テクノロジー基盤、柔軟なパートナーシップモデルを組み合わせ、IT・開発、財務・会計分野の有資格専門家との協業を支援します。
カスタマーサービス担当者――ESL、フィリピン在宅勤務
Yempoの技術者スケジュール、サービス予約、エスカレーション、業務記録を調整します。 フィリピンから信頼性の高いフィールドサービス提供と顧客満足度を支援します。
仕事内容
- 予約、出張対応、保守訪問、故障対応、緊急依頼や閉じ込め救助依頼を調整する。
- 担当地域全体の技術者のスケジュール、業務量の配分、サービス優先順位を管理する。
- 顧客からの苦情を解決し、必要に応じてエスカレーション窓口を務める。
- 受電による問い合わせ、折り返し連絡、サービス更新、苦情、エスカレーションを管理する。
- 通話メモ、サービスの詳細、顧客情報、業務上の更新内容を正確に記録する。
- 発注書、部品注文、預り金、サービス契約および関連する事務処理を進め、追跡する。
- サービス用受信箱とワークフローキューを監視し、迅速な対応を支援する。
- 技術上および業務上の問題を切り分け、必要に応じて複雑な案件や専門職種に関する案件をエスカレーションする。
- ジュニアコーディネーターの日常業務を指導、育成、支援する。
- リージョナルマネージャーとともに、ワークフローの見直し、計画会議、業務上のフォローアップを主導する。
- サービス活動と依頼全般で、SLA、KPI、サービス品質、顧客満足度の基準を維持する。
- 組織の情報セキュリティマネジメントシステムおよび適用される方針、手順、ガイドラインに従う。
応募要件
- サービス調整、スケジュール管理、カスタマーサービス、業務運営、または同等の職務経験があること。
- サービス重視の環境での経験があり、電気、機械、建設、または関連業界の経験が望ましい。
- フィールド技術者、サービス予約、スケジュール、または業務ワークフローの調整経験があること。
- ERP、スケジュール管理、サービス管理、その他の関連業務システムの知識があれば尚可。
- 日勤で勤務できること。
- 英語を第二言語とする（ESL）職種です。
福利厚生
- 給与は毎週支給。
- 入社時からHMOに加入。
- 勤続年数1年ごとに、HMOの扶養家族を追加できる資格を得られる。
- 年間20日の休暇。
- 病気休暇7日。
- 年間業績賞与およびインセンティブ。
- 年次給与見直し。
- 在宅勤務またはオフィス勤務を選択可能。