Yempo — Your Employees Offshore pomaga firmom tworzyć zespoły offshore na Filipinach, koncentrując się na specjalistach z zakresu księgowości, finansów i technologii informacyjnych. Usługi outsourcingowe firmy wspierają klientów na rynkach takich jak Australia, Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Nowa Zelandia, Hongkong i Japonia, pomagając uzupełniać braki kadrowe dzięki rekrutacji oraz zarządzaniu zespołami. Yempo łączy zgodność z lokalnymi przepisami prawa pracy, infrastrukturę technologiczną i elastyczne modele współpracy, umożliwiając klientom pracę z wykwalifikowanymi specjalistami z dziedziny IT i rozwoju oprogramowania, a także finansów i księgowości.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta — ESL, praca zdalna z Filipin
Koordynowanie grafików techników, zleceń serwisowych, eskalacji i dokumentacji operacyjnej dla Yempo. Wspieranie niezawodnej realizacji usług terenowych i satysfakcji klientów z Filipin.
Filipiny45 000 ₱ – 60 000 ₱ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Koordynowanie rezerwacji, wyjazdów serwisowych, wizyt konserwacyjnych, reakcji na awarie oraz zgłoszeń awaryjnych lub dotyczących uwięzienia w windzie.
- Organizowanie grafików techników, podziału obciążenia pracą i priorytetów serwisowych w przypisanych regionach.
- Rozwiązywanie skarg klientów i pełnienie w razie potrzeby funkcji punktu eskalacyjnego.
- Obsługa zapytań przychodzących, oddzwaniania, aktualizacji dotyczących usług, skarg i eskalacji.
- Dokładne rejestrowanie notatek z rozmów, szczegółów usług, informacji o klientach i aktualizacji operacyjnych.
- Przetwarzanie i monitorowanie zamówień zakupu, zamówień na części, depozytów, umów serwisowych i powiązanych zadań administracyjnych.
- Monitorowanie skrzynek serwisowych i kolejek zadań w celu zapewnienia terminowej realizacji.
- Wstępna ocena problemów technicznych i operacyjnych oraz przekazywanie złożonych lub specjalistycznych spraw do odpowiednich osób.
- Udzielanie wskazówek, szkolenie i wspieranie młodszych koordynatorów w codziennej pracy.
- Prowadzenie przeglądów procesów, spotkań planistycznych i działań następczych wraz z menedżerami regionalnymi.
- Utrzymywanie standardów SLA, KPI, jakości usług i satysfakcji klientów we wszystkich działaniach i zgłoszeniach serwisowych.
- Przestrzeganie Systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji organizacji oraz obowiązujących polityk, procedur i wytycznych.
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w koordynacji usług, planowaniu, obsłudze klienta, operacjach lub na porównywalnym stanowisku.
- Doświadczenie w środowisku skoncentrowanym na usługach, najlepiej w branży elektrycznej, mechanicznej, budowlanej lub pokrewnej.
- Doświadczenie w koordynowaniu techników terenowych, wizyt serwisowych, grafików lub procesów operacyjnych.
- Znajomość systemów ERP, systemów planowania, systemów zarządzania usługami lub innych odpowiednich systemów operacyjnych będzie dodatkowym atutem.
- Dyspozycyjność do pracy na zmianach dziennych.
- Jest to stanowisko wymagające znajomości języka angielskiego jako drugiego języka (ESL).
Benefity
- Cotygodniowe wypłaty wynagrodzenia.
- Objęcie ubezpieczeniem zdrowotnym HMO od rozpoczęcia pracy.
- Możliwość dodawania kolejnych osób zależnych do HMO w każdym roku zatrudnienia.
- 20 dni urlopu rocznie.
- 7 dni zwolnienia chorobowego.
- Coroczne premie i zachęty za wyniki.
- Coroczne przeglądy wynagrodzenia.
- Możliwość pracy z domu lub z biura.